9 月 29 日訊息據國家郵政局網站，今日，國家郵政局釋出了關於 2021 年 8 月郵政業使用者申訴情況的通告。

國家郵政局披露的資料顯示，2021 年 8 月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業使用者申訴電話和申訴網站共處理申訴 25547 件，環比下降 0.1%，同比增長 88%。

申訴中涉及郵政服務問題的 646 件，佔總申訴量的 2.5%，環比增長 9.3%，同比增長 54.2%；涉及快遞服務問題的 24901 件，佔總申訴量的 97.5%，環比下降 0.3%，同比增長 89%。

瞭解到，快遞服務申訴問題情況方面，使用者對快遞服務問題申訴 24901 件，環比下降 0.3%，同比增長 89%。快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別佔申訴總量的 33.2%、25.5% 和 18.6%。其中，環比增長明顯的是快件損毀問題，同比均增長明顯。

快件損毀申訴中主要佔比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要佔比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要佔比是虛假簽收。

主要快遞企業申訴情況方面，全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為 2.56，有效申訴率平均為 0.19。使用者對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.85，快件丟失短少申訴率平均為 0.65，投遞服務申訴率平均為 0.48，快件延誤申訴率平均為 0.35。

▲ 圖源：國家郵政局網站