本文轉載自：微信公眾號

人善被人欺，馬善被人騎。

一向以明碼標價著稱的網購，在經歷大資料殺熟後，又開始玩起 “殺善心”的遊戲。

天貓客服按鬧分配

就在上週，啟人在天貓旗艦店買了 3 罐冰激凌：兩罐草莓味，一罐芒果味。

因為價格合適，讓朋友也買了 3 罐。

然而，當我們收貨時發現，芒果味的冰激凌，全換成了常年滯銷的花生醬味。

畢竟這冰激凌挺貴的，啟人的朋友馬上找到天貓客服說明情況。

天貓客服表示：

可能是倉庫小哥不小心發錯了貨，這個花生醬的也很棒，很多客戶點名想要，補償給您10 元錢，您留下嚐嚐這個口味可以嗎？

他同意了。

但是，啟人的朋友願意理解店家，我不願意啊。

這麼貴的冰激凌，憑啥就賠我 10 塊？我為啥要高價買個超級難吃的東西呢？

於是我用自己的賬號，向對方表達了不滿。

這時，還是這位客服，他直接表示：

可能是倉庫小哥不小心發錯了貨，這個花生醬的也很棒，補償給您20 元錢，您留下送朋友嚐嚐這個口味可以嗎？

就這樣，啟人比朋友多得了 10 元賠償。

然而，就在我剛想同意客服的請求時，我又掃了一眼天貓的評論。

騷操作來了，評論裡收到的也都是花生醬。

啟人朋友收到的是花生醬，啟人收到的也是花生醬，評論裡還是花生醬。

這到底是倉庫小哥發錯，還是賣家故意 “發錯”，相信大家心裡都有了答案。

既然賣家故意拿我清倉，啟人自然不會咽這口氣。

經過一陣 “撕逼”，賣家決定給我全額退款。

不過在退款之前，他說了這樣一句話：

發錯我們也需要承擔責任，我們也需要讓這個倉庫小哥給賠付這個價格

的呢。

我特麼 ...

天貓賣家跟我說這個是什麼意思？

這不是在威脅我嗎？

言外之意就是說：如果你拿了我們的賠款，我們就拿倉庫小哥開刀。

一句話，就把我置於不仁不義之地。

但是，啟人要說但是了。

真相到底是什麼。

可以很清楚地看到，順豐快遞單上打著 “花生醬”三個大字。

倉庫小哥根本就沒有發錯，他明明就是按照訂單發的，怎麼會受到懲罰呢？

從發貨到賠償，賣家全程利用消費者的善良，獲取最大利潤。

• 態度好的，就賠 10 元。

• 態度差的，就賠 20 元。

• 識破詭計的，大不了送一罐。但不會白送，他會用道德綁架你，給你的良心插一根釘子。

我明明只是在追求自己的合理利益啊。

是你自己要扣倉庫小哥的錢，這關我屁事啊？

京東賣家瀕臨破產，請求消費者退款

在後臺，昨天有位使用者給啟人留言，希望啟人 “善良一點吧”。

言外之意很明顯，她認為啟人不太善良。（截圖已隱去身份資訊）

她為什麼這麼說呢，因為昨天發生了一件事：

一位京東賣家做活動被 “惡意欺騙”，以遠低於成本價的價格，賣出 20 多萬單。由於數量巨大，店家表示公司無力承擔，面臨破產倒閉，員工也將失業，訂單無法發貨，請大家主動退款。

按常理來說，從宣揚人間大愛的角度，啟人應該鼓勵大家退款，幫店家渡過難關。

但我沒這麼做，在那篇文章的下面，我說：

不要退款，找京東客服，讓他必須發貨。

我這麼說看似冷血，其實是有原因的。

只要你稍微瞭解一下就會發現，賣家根本就是在賣慘：

賣家說參與活動被騙了，短時間內被拍了超多。

那麼問題來了，什麼活動會以遠低於成本價的價格被拍出 20 萬單。

翻譯成人話，這不是刷單嗎？

這件事發生在 10 月 8 日上午，整整持續了幾個小時。

這麼大的流量，京東商家後臺風控不可能沒有預警。

那麼，商家為何不及時止損？

一分不賠就套到了整整 20 萬用戶的真實資訊。

啟人想問問大家：到底是使用者可憐，還是老闆可憐。

昨天的知乎最高贊使用者表示：

老闆剛提了兩輛保時捷，離破產遠著呢。老闆名下大賣的品牌還有 X 正、X 宇、X 佳多個品牌。

你看，你租房子，啃大餅，還可憐人家開保時捷。

我該說你太善良了呢，還是太善良了呢？

如果你願意 “幫助”這樣的商家。

無意之間會製造一種變態的商業邏輯：

• 只要賠錢就可以違約。

• 只有賺錢才能履約。

老闆一輩子是老闆，因為做生意 100% 穩賺不賠。

而韭菜永世不得翻身，因為韭菜必須善良。

發現了嗎，規則寫死了。

“你要善良”的大環境下，噁心事越來越多

按我國相關法律規定，快遞服務必須送貨上門。

然而，在實際操作中，這條規定名存實亡。

很多網友自發心疼快遞小哥：

• 想送貨上門，你去用京東和順豐快遞啊。

• 每單快遞那麼便宜就想送貨上門，莫不是腦子出了問題？

但是，大家一定要明白：

快遞公司收多少錢，那是快遞公司自己制定的價格。至於每單能分快遞小哥多少錢，那也是快遞公司自己的事情。

而且，你想想，在之前，四通一達還沒漲價時，是不是也送貨上門的？

從什麼時候開始慢慢不送了呢？

答案是：某鳥驛站大量鋪開之後。

懂得心疼小哥的叔叔阿姨願意自取，他們每退一步，快遞公司就進一步。

來，看看現在的狀況，小哥不送貨上門後，小哥的工作有減輕嗎？小哥的工資有變高嗎？

完全沒有。

• 不用送貨上門了——公司不用招人了。小哥的工作量反而變多。

• 存放驛站 / 快遞櫃要收寄存費——小哥的快遞收入被這些大公司吃掉。

你的善良，噁心自己，禍害小哥，肥了大公司。

（劉強東16年的預言，現在結果你們都看到了）

這裡最後一次提醒大家：順豐陸運的基礎價格是 18 元，某通某達為 15 元，差價僅為 3 元。

即便以商家發貨價來看，順豐起售價也只要八塊，只有某通某達使用者發貨價格的一半。

由此可見，價格根本不是不送貨的理由——今天的不送貨，就是你們慣的。

看看大家的善良都培養出了什麼？

餓了麼自己與騎手之間的矛盾，要甩給消費者。

賣家想免費刷好評，還要用員工績效為理由，折騰消費者。

朋友們，聽說過《石崇斬美人勸酒》的故事嗎：

石崇每次宴請賓客時，都會讓美人給客人倒酒。如果客人不喝完，就殺了美人。表面上看客人決定美人的生死，實則生殺大權掌握在石崇手裡。

下次遇上這種事，你能不能大大方方回一句：

你的員工你自己照顧，關我屁事？

咱就按規矩辦事，好吧？

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