新人客服入職第一天手忙腳亂
左手查閱相關產品資料，對業務內容還不是非常熟悉，右手忙不停接著電話回覆對方的疑問，一個一個的問題接踵而來，這時候的我真希望自己能有三頭六臂！
第一次銷售電熱水器，作為電話諮詢線上客服中的一員，感覺已經使出了渾身解數，努力去記下每一款產品的型號、產品功能、家庭適用尺寸範圍、售後安裝問題、客戶需求，再對應客戶需求去尋找他們所需要的型號，但是對於剛入職的我來說真是心有餘而力不足。
——“您好啊，我想要您幫我推薦一款電熱水器，有沒有81cm-84cm左右長度的，太長了我家好像裝不進去啊，還有那個怎麼安裝啊，我看你們好像是包安裝的呀”
——“啊，對，是的我們的售後安裝服務都非常到位，您稍等，我幫您找一款最合適的尺寸告訴您，您稍等一下”
這時候我真恨自己還不熟悉所有的產品，豆大的汗珠啪嗒啪嗒往下掉。
——“嗯，您可以用這款xxx型號，可以裝60L的水”
——“那請問一下我安裝前要不要預留30cm呢”
——“額…”
接著，我又開啟了瘋狂翻閱資料模式…生怕別人質疑我這個線上客服業務能力不合格。
雲呼叫中心彈屏功能
如果線上客服只用傳統方式對接客戶，並不能第一時間掌握客戶資料和擁有大資料的海量儲存去為客戶尋找最優方案，效率會十分低下。在這種對業務還並不熟悉情況下，自然更不用多說。對於客服行業來說，雲呼叫中心所擁有的的彈屏功能可以幫助他們快速應對這一系列的問題。
每當客戶初次接入電話的時候，他們所說的需求與資訊將自動錄入電腦系統中，以資料形式儲存起來，不僅用於初次諮詢也將為日後的二次溝通和售後做準備。而公司產品資訊早已被錄入資料庫，當客戶說出需求時，根據客戶需求錄入資料，篩選出最優產品，並且產品資料資訊、裝配方式等等將以文字形式展現在電腦的螢幕前，清晰明瞭。無論是初次使用的新人小白還是對業務早已熟能生巧的“老人”，這一切只需要加入雲呼叫中心繫統就可以做到，為人工坐席外包團隊提供便捷、提升效率。
新人線上客服不再有煩惱，彈屏功能為客服提供便捷~希望日後的工作也能繼續順風順水，為客戶提供更效率的服務！