問大家一個問題，當你想在網上買東西想要問客服時，對客服有怎樣的期望？

現在如果你當客服，你想以怎樣的語調，怎樣的服務來成交這個買家？

首先需要的就是換位思考，現在的電商平臺已經把客服作為店鋪評測的一部分，由此可見客服在運營中的重要性，下面給大家說一下客服的話術。

客服話術祕術：

1、回覆速度

規模比較大的店，高峰期的客戶諮詢數非常恐怖，如果客服回覆速度太慢，客戶不願意等待，可能幾秒鐘就跑去競品店去了；及時的回覆可以很大程度提升客戶的成交率。

對於客戶一些常問問題可以設定自動回覆，如發的什麼快遞、贈品是啥、優惠券有嗎等等，可以極大提升效率也解決了客戶的問題。

2、常用詞需注意

對於客戶來說，需要的是重視感，聊天時可以委婉一些，不要太直白生硬，這點需要很注意，你說了一點不好聽的話就可以造成客戶的流失。

如：

客戶：這寶貝今天能發貨嗎？客服：嗯

一個字就打發了，人家心裡會怎麼想呢？我是來買東西的，我問你幾句你就這麼敷衍地回答，你是有多不耐煩？

客服催單話術

1、優惠活動

很多在拼多多上面購物的買家，大多數都是看中了價格方面的優惠，所以客服可以巧妙地利用這一點做做文章，如告訴客戶這一款有多實惠，客戶一般都是很願意下單的。

2、暗示庫存緊張

如果有一款商品銷量很高，那麼利用飢餓營銷法存單，可以很大程度刺激客戶下單，如容易斷貨啊，庫存不多了啊，喜歡的話就拼手速咯等等。

3、強調可及時發貨

買家購買商品後，想很快就收到，那麼發貨速度就成了催單的一個好機會，可以說馬上為客戶發貨，以此來吸引買家下單，還有一個好處就是可以讓買家不好反悔。

4、強調售後

退貨包運費、7天無理由等都可以消除客戶的後顧之憂，可以大大地提高轉化率。

對於店鋪的復購率這一塊，客服可以通過“活動提醒、個性化包裝、感謝信、小禮品、小祝福”等來維護好買過商品的客戶關係，增加復購率。

店鋪的客服有很多時候會影響到銷量，也在一定程度上影響到店鋪發展，想要長期發展就要走可持續發展路線，精細化運營必不可少。雖然話術不受很多商家重視，但是它其實有講究，也是很關鍵的，消費者的差評也有很多是於客服態度和話術有關的哦。