[知識管理]基於釘釘的知識型社群建設
1 認知
知識管理是企業從普通到卓越的必經之路。它的目的是保證組織在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。幫助組織對資訊進行積累、共享、交流、創新、實踐，助力企業可持續發展。
2 問題
1 WHAT
哪些知識需要管理？
知識管理把知識作為組織的戰略資源，以人為中心，以資料、資訊為基礎，以知識的創造、積累、共享及應用為目標，提供源源不斷的動力，實現組織的可持續發展。
知識內容：
● 業務知識：各業務單元的基礎知識。
● 員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經驗、工作記錄的沉澱。
● 流程知識：業務流程的提煉和標準化。將知識嵌入業務流程之中，在關鍵環節能有專家知識支援。
● 組織記憶：記錄現有經驗以備將來之用。包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。
● 產品和服務知識：產品中要有知識含量，圍繞產品提供知識密集服務。
● 關係知識：提高跨領域的知識流動，比如合作伙伴、客戶以及僱員的關係等。
● 知識資產：智慧型資本/專利和無形智慧財產權，控制其發展和利用。
● 外部情報：從網際網路、外部專家等外部渠道收集到的知識和情報。
2 WHO-使用者是誰？運營人員是誰？
使用者：
新入職的員工：快速融入環境，瞭解業務流程和框架
有學習願望的員工：不斷提升專業能力
工作遇到困難的員工：常見問題求助和總結
有分享慾望的員工：業務經驗沉澱
專案組：專案組內知識管理
運營人員：
知識管理主體不僅僅是單獨一個知識主管，而是一個包括知識主管、知識專案管理者、知識工人和全體員工在內的多層次有機體。
3 WHY-是否多餘？
微信朋友圈、公眾號已經有各類知識了，我們重複做是否多餘？是否增加員工負擔？
不多餘。員工對於知識的需求分為顯性和隱性，顯性知識需求是指對現有知識需求，隱性知識需求是未來的知識需求。員工自行學習通常會有兩方面弊端：
- 首先，對於顯性知識，日常接觸到的資訊雖然很多，但真正有價值、系統化的資訊卻有限，需要進一步鑑別、分類、提取，無形中增加了學習成本，學習內容和效果也無法保證。
- 其次，對於隱性知識，員工本身無法察覺和獲取，需要由組織根據戰略需求來啟發、引導員工去獲取。
由企業來做知識管理則可彌補上述缺陷，知識管理團隊根據業務需求，有的放矢地製作知識源，並提供系統性的學習路徑，最終能有效降低學習成本、提高學習效率。
WHERE-使用者在哪裡會使用？
前期大部分人只在公司使用，少部分有強烈學習願望的人會在家使用。隨著內容的逐步完善和貢獻人員的增加，將形成較好的學習氛圍。
5 WHEN-使用者什麼時候會使用？
休息時段：晨間、午間、工作間隙
6 HOW
他們更喜歡什麼形式的知識？（文字/PPT/音訊/視訊…）
- 第一，確保內容的必要性、實用性。對知識按輕重緩急進行分級，只提供緊急重要、緊急不重要、不緊急重要三象限內容。
- 第二，確保內容的易讀性。標準化內容的展現格式（可參考期刊文章格式）。
- 第三，確保內容的系統性和新鮮度。
3 規劃
知識型社群的建立兩步走：
- 第一，框架搭建。立足於釘釘平臺，從檔案儲存、知識管理、社群交流三方面構建知識型社群的基礎框架。
- 第二，運營迭代。知識管理沒有一勞永逸的方案，它是一個持續迭代的過程，需要有專門的工作組主導、各級員工參與、根據組織狀態持續調整、改進，才能提供源源不斷的動力。
3.1 框架搭建
基於釘釘現有功能，將知識管理分為知識容器、互動平臺、知識地圖三大模組。其中，知識庫和釘盤作為儲存容器；圈子作為淺層互動視窗，釘釘群作為深入交流工具；知識地圖作為知識和人員的聯結樹。
- 知識容器
知識庫：公開知識。業務知識、實操經驗、流程框架、創新創造等。
釘盤：機密知識。已完結工作的檔案歸檔；圖書等較大體積檔案的儲存。 - 互動平臺
圈子：淺層交流。熱點話題、靈感雛形的開放式討論。
釘群：深化交流。有價值圈子話題形成專項工作組。 - 知識地圖
知識地圖：一是企業知識資源的總目錄及各知識點間的關聯；二是人員專家網路，即對企業員工的知識技能及相關領域專家的描述。
3.2 運營迭代
- 認知
引導中高層認識到知識管理的重要性。 - 規劃
成立知識管理工作組，結合公司戰略進行內容規劃。 - 試點
選擇合適部門進行試點，針對出現的問題優化迭代。 - 推廣
將試點部門的模式進行復制和規模化推廣。 - 制度化
知識管理全面融入企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上，知識管理將逐漸演變企業核心競爭力的一部分，有力促進企業每一位員工的發展。
結語
知識管理從知到行，需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業在推進知識管理過程中，只有透查現狀、明確問題、持續迭代，才能總結出適合企業的知識管理戰略路徑，發揮出知識管理的真正價值。
參考文獻
- 知識管理概念模型視角下知識管理實施障礙及對策研究，於果鑫1，徐明2