2 月 5 日，針對網傳有杭州 22 歲女生乘網約車 “失聯”一事，滴滴出行總裁柳青在微博迴應稱，“剛內部查了一下，杭州確實有個 22 歲女性‘失聯’，但白天已經找到失聯人，已確認安全。”

此前，有網友爆料在脈脈上爆料稱，女朋友同事的妹妹打車徹夜未歸，已經報案，但找滴滴客服因使用者隱私問題並未受理。隨後，滴滴出行首席出行安全官侯景雷實名回覆稱，已根據找到一名符合爆料者所稱 “失聯”女子特徵的使用者，並確認安全。

柳青也在微博中對客服拒絕受理該事件做了解釋，“出於隱私保護原因，不便透露更多細節。”她表示，目前暫時沒匹配到其他符合特徵的客服工單，還在擴大排查範圍。柳青在微博中解釋，如果緊急聯絡人或警方調取相關資訊會馬上提供。而非警方、非緊急聯絡人進線要行程，出於使用者行程隱私保護原因如果不能提供親友關係相關證明，安全客服不會提供行程資訊，但安全客服會立即核查訂單軌跡，申請許可權調取車內錄音、錄影核查行程是否存在異常，必要時會報警尋求公安介入。