2 月 28 日訊息 據濟南時報、新京報等媒體報道，近日合肥市民劉女士遇到了一件怪事，自己在蘋果官網購買了 iPhone12 Pro Max 手機，但收到快遞後開啟一看裡面並沒有手機，而是一瓶 250ml 蘋果味的蒙牛酸酸乳。EMS 表示，運單已經備註物品丟失，正配合蘋果公司進行調查。

2 月 27 日據新安晚報 · 安徽網 · 大皖新聞報道，距劉女士收到酸酸乳已有近十天，目前蘋果方還沒有迴應，郵政表示 “在查”，卻沒有結果。2 月 27 日下午，劉女士被告知 “本應發給她的手機已被啟用”，但工作人員未向記者證實此說法。目前，警方已介入調查。

據悉，2 月 16 日，劉女士在蘋果官網購買了一部 256G 金色 iPhone 12 Pro Max 手機，總共花費了 10099 元，使用的是微信付款。2 月 18 日，劉女士收到了快遞配送員的電話，稱快遞已經達到小區，劉女士因為在上班並沒有在家，因此提出要當面簽收，但快遞員表示可以放在快遞櫃裡後劉女士就沒有堅持當面簽收。

當天晚上 9 點左右，劉女士回到小區後便從快遞櫃取出包裹。回到家開啟一看便懵了，包裹裡面沒有手機的蹤影，而是一盒外表非常骯髒、生產日期為 2020/10/13、250ml 綠色蘋果味的蒙牛酸酸乳。劉女士稱，取件時未發現外包裝有明顯拆封痕跡。

據悉，當晚劉女士因為聯絡不到快遞派送員和 EMS、蘋果客服，於是選擇了報警，次日將情況分別反映給了蘋果公司和 EMS 快遞公司。2 月 19 日，蘋果公司和 EMS 快遞公司的工作人員表示，在兩日內會對劉女士的情況進行答覆，在同一天，劉女士到合肥市公安局濱湖派出所報案。2 月 23 日，EMS 快遞公司對劉女士回覆：“此事已經全部交由蘋果公司處理，EMS 公司不再處理相關問題。”

瞭解到，2 月 25 日，合肥市公安局濱湖派出所對劉女士的報案以被盜竊立案處理 。25 日下午，蘋果公司聯絡劉女士，相關工作人員表示目前情況核實的進展屬於內部進展，不方便告知，當劉女士詢問何時能有處理結果與處理方案時也沒能得到準確回覆。