二手電商在中國已經是一個萬億級市場，在電商網站受監管制約和稅收擔憂下，無處遁形的專業買家大量轉戰二手電商平臺，這股趨勢勢不可擋。

相較於多年打磨下相對成熟的電商平臺，二手平臺仍存在著諸多問題亟待解決。其中包括：盜版、假貨高仿、虛擬貨品、虛擬發貨等等…… 在多個二手電商平臺出現專業賣家鑽監管和維權漏洞，使普通消費者措手不及。“二手電商平臺部分存在規則設定不合理的問題，使不法分子能輕易繞開監管，使淨化二手電商亂象難上加難。”電商分析師李成東對新浪財經表示。

二手電商平臺上漏洞，正在成為整個電商行業 “木桶”上的短板，為市場公平、消費者合法權益撕開缺口，影響消費者使用者體驗。而二手電商平臺問題的根本，監管不嚴是普遍痛點

值得一提的是，上週 12 家二手交易平臺釋出整改計劃，這也意味著，保護消費者權益、強化監管已迫在眉睫。

平臺 1：閒魚擦邊球 使用者 “買教訓”

四川樂山的彭先生，在二手網站閒魚花費 5600 元網路虛擬商品，卻什麼也沒買到。

▲ 圖：彭先生虛擬商品購物截圖

彭先生在賣家 “夢想前行 168”處購買網路平臺虛擬賬號，查收賬號密碼後，他確認收貨，這意味著他的預付款將由閒魚平臺支付到賣家賬戶。然而沒想到的是，賣家前腳收到付款，後腳找回賬號和密碼。

賬號丟失後，彭先生通過閒魚申訴得到的結果是，賣家售賣虛擬商品，可以將賣家封號。但交易已經成功，且無法證明賬號被盜是賣家行為，因此 5600 元無法找回。對此，彭先生表示，“5600 買了個寂寞，買了個教訓。”

對於彭先生的經歷和損失，新浪財經致電閒魚客服，客服表示，“一直以來，閒魚嚴令禁止出售虛擬商品。”

彭先生認為，第一，閒魚在消費者權利受到損失，甚至是消費者被騙的過程中消極處理，並不能幫助消費者找回損失；第二，閒魚僅僅將銷號，沒有處罰，賣家只需要一個手機號碼就可以重新註冊，犯罪成本太低；第三，對虛擬商品的稽查力度不夠。

無獨有偶，王先生在閒魚平臺花費 70 元購買山姆超市會員卡（會員卡有打折等優惠），交易成功後，發現賣家購買山姆超市會員卡，將主副卡分別出售，售出後去山姆超市登出或者掛失重新辦理主副卡。最終導致王先生購買的山姆超市會員卡無法使用。

▲圖：王先生虛擬會員卡購物截圖

據瞭解，在二手交易平臺，有關虛擬商品交易後，找回賬號、登出賬號等事件並不罕見。對此，閒魚客服表示，“因為閒魚上沒有虛擬物品擔保服務，被系統系統預設屬於虛擬類物品會下架處理。閒魚明確禁止任何虛擬商品交易。”

截至目前，依舊有專業商家在閒魚售賣遊戲賬號等虛擬商品、盜版書籍等，令消費者在購物時財產受損。

平臺 2：得物套路深 賣鞋不回款

在二手交易平臺，買家的使用者權益無法得到保障，相應的買家權益也無法得到保障。

近日，多名賣家在黑貓平臺投訴，稱在得物電商平臺賣出去鞋子，需要下載並登入二手電商 App“95 分球鞋”才能提取，但當下載該 App 後，顯示新賬戶並無存款。

▲圖：得物提現困難相關投訴 （來源：黑貓投訴）

類似的狀況比較普遍，在黑貓平臺，有關得物以及其旗下平臺 95 分球鞋無法提現的相關投訴有 508 條，其中大部分是在售出二手鞋後提現出現問題，客服無法維權，因此投訴。

而黑貓平臺有關 95 分球鞋相關投訴則有 5762 條，其主要問題包括，二手鞋買賣糾紛、真假鞋鑑定糾紛和提現問題。

對於提現為何需要下載其他 App，是否可以繫結得物和 95 分球鞋賬號，以及將如何解決提現困難的問題，得物對新浪財經表示，“正在核實中”。

資料報告：平臺負面佔比高達 6 成

在過去一年，二手平臺的評論中，負面評論佔比超過 60%。北京陽光消費大資料研究院資料顯示，2020 年全年，二手平臺消費輿情資訊 856873 條。其中，正面輿情資訊 153867 條，佔比 17.96%；中性輿情資訊 174925 條，佔比 20.41%；負面輿情資訊 528081 條，佔比 61.63%。

二手電商平臺發展至今，以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調換商品、消費維權難、交易支付安全問題、平臺售後服務差、出售禁售商品和交易過程中強買強賣等九大問題充斥二手電商平臺。

得知受騙的彭先生，曾在某搜尋引擎搜尋 “閒魚”和 “虛擬商品”的關鍵詞，發現搜尋引擎上面充斥著 “閒魚賣虛擬商品日入 300”字樣的連結，一些經驗貼，甚至詳細介紹如何在閒魚上架虛擬商品，如何虛擬上貨。

由此可見，在電商監管不斷完善的情況下，許多不法的專業商家混入二手市場。

而閒魚、轉轉等二手商品網站被消費者認為是一個 C2C 平臺，個體消費者在網站轉賣不需要的商品，類似於跳蚤市場。在這樣的情況下，不明所以的消費者很容易遭到不良專業賣家的 “降維打擊”。

不少二手平臺上的個人賣家屬於零星交易，不用辦理營業執照，即便賬號被封鎖關閉，換個手機號再註冊，就可以重新發布新的商品資訊，而且商品一般不用經過檢查，所以很難保障商品的質量。

另據黑貓投訴資料，在黑貓投訴平臺有關二手交易平臺的投訴共有 106371 條，其中投訴量前五的二手交易平臺分別是，交易貓遊戲交易投訴 42515 條投訴、轉轉二手交易平臺 25128 條投訴、閒魚官方客服 12701 條投訴、淘手遊 8634 個投訴、95 分球鞋 5762 條投訴。

為何二手交易平臺投訴、負面輿論如此之多？由於粗放管理、監管不嚴、缺乏有效監管等原因，許多電商平臺不合規專業店家趁機在二手平臺上偽裝成個體身份，通過欺詐手段謀取不法利益。

對於二手電商平臺的亂象，中國法學會、消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江對新浪財經表示，“二手賣家多為個人而非經營主體，因此二手電商平臺對二手經營者的監管和稽核有一定難度；此外，由於交易主體並非新品，因此商品沒有一個具體衡量標準，而是看買賣雙方溝通情況。因此，二手電商平臺的監管難度比電商平臺更大一些。”

“二手電商亂象仍屢禁不止，主要來自於其商業模式的監管難度較大。”電商分析師李成東認為，“首先，二手電商平臺上的交易模式為 C2C 模式，賣家是普通的個人註冊使用者，監管面大，監測和不法行為存在難度；其次，平臺本身管理上有不完善的地方。出於成本管理等因素。二手電商平臺部分存在規則設定不合理的問題，使不法分子能輕易繞開監管，這使得淨化二手電商亂象難上加難。”

“註冊門檻低、違約成本低、維權舉證難。”對於二手電商平臺亂象屢禁不止，陳音江總結道。

破局之道：平臺應主動擔責？

違約成本低，是二手電商平臺普遍面臨的主要問題。

對於消費者承受的損失，陳音江建議，二手電商平臺重新制定平臺交易規則，採取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。

李成東也表示，對於手機等 3C 等專類商品，目前多數二手電商會通過鑑定、估價、核驗等方式介入。而平臺沒有介入的商品，就是問題高發的品類。因此，還是需要在立法層面加以限制，或者二手平臺承擔一部分責任，以督促二手平臺迅速完善監督機制。

據法律規定，電子商務平臺經營者未對損害消費者合法權益的行為採取必要措施，就要負有連帶責任；對關係消費者生命健康的商品或者服務，未盡到資質稽核義務或未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應依法承擔相應的責任。

“二手平臺應主動承擔相應責任。”多名業內專家建議，未來二手電商應當根據電子商務法規定，承擔相關資格資質稽核義務、人身財產安全保障義務，否則應承擔相應法律責任。此外，二手平臺還要不斷完善平臺交易規則、日常管理、信用評價、售後服務等相關制度，促進二手市場健康規範發展。

除此之外，在陳音江看來，有關部門應在鼓勵和督促二手平臺建立健全交易規則、信用評價、售後服務、消費者權益保護等配套措施的同時，嚴厲查處二手平臺的銷售假冒偽劣以及違禁物品及服務行為。對於查實的違法行為，該行政處罰的要行政處罰，該追究刑事責任的要依法追究刑事責任。

在二手平臺在交易過程中，平臺提供了網路經營場所、交易撮合和資訊釋出等服務，同樣需要履行《電子商務法》中有關電子商務平臺經營者的責任和義務。

“電商平臺自 2003 年發展至今，經歷 18 年的發展時間，在電商平臺發展過程中也經歷假貨橫行、維權困難、線上交易以次充好等諸多問題。電商平臺經過不斷的自我迭代和競爭，已經成為可以放心購買的日常生活的一部分，相信二手電商平臺是可以經歷時間的考驗。”李成東說。