3 月 15 日訊息據新華社，根據市場監管部門提供的投訴線索，跟隨市場監管執法人員，前往拼多多、快手、京東、淘寶、微信、抖音平臺，圍繞消費者投訴，進行調查。去年 12 月 28 日，項女士在拼多多平臺上參加 “下單全額返”活動，卻沒有免單。

執法隊對此表示：已責成拼多多整頓客服，提高服務能力。

瞭解到，目前大多數網際網路平臺所聲稱的“下單全額返”實際上返現形式是優惠券，還是門檻優惠券，而且還不是一張券。比如有網友之前反饋稱其下單總額 25 元返兩張 10 元券，返一張 5 元券，但每筆訂單隻能用一張且不能疊加使用，所以還要再下三單才能用完返的券，而券的有效期只有三天。

據小編實測，拼多多每次開啟都會提示返現活動，雖然是抽籤但實際上都會提供最高額度的返現面額，但實際上使用者極其難以滿足提現條件，然後被迫超時。

此外，新華社還曝光了“快手直播秒殺漁具卻只收到漁線”“稀裡糊塗就被淘寶扣款“坑”在哪兒”“在京東商城買藥卻發現是消毒用品”“通過微信購物商家不發貨還聯絡不上怎麼辦？”“在抖音買麵包貨沒收到卻不退款”

去年6月16日，粉絲過百萬的主播“老麻雀釣魚”在快手上直播帶貨時推出價值幾百元的漁具以3.9元秒殺，共30萬份。陳先生秒殺了該商品，收到的卻是“三無”產品漁線，只值幾毛錢。新華社記者跟隨市場監管執法人員前往調查。目前快手平臺已對涉案主播給予永久關閉小黃車的處罰，不能再直播帶貨。

王先生在不知情的情況下，捆綁淘寶省錢卡免密支付，稀裡糊塗被扣款。新華社記者跟隨市場監管執法人員前往調查。淘寶客服稱，今年1月，使用者以首月0.1元的價格，購買了淘寶省錢卡連續包月套餐。該套餐次月起恢復原價5.8元，自動扣款。執法調查發現了月卡開通過程中提示不明顯的問題，已要求淘寶要“顯著提示”。

去年12月28日，甘先生在京東商城“百代醫傳官方旗艦店”購買了“千草神醫抑菌膏”，網頁有“一次性斷根鼻竇炎”的宣傳。收到商品後，他發現說明書上沒有治療鼻炎的功能，申請退貨，多次與賣家、京東客服協商未果。新華社記者跟隨市場監管執法人員前往調查。執法隊：涉嫌虛假宣傳，擬調查核實，依法處理。

去年12月，河北省石家莊市楊女士通過微信朋友圈掃碼添加了某商家微信，花1700元購買了兩臺暖風機。可商家不發貨也不退款，接著就聯絡不到商家了。新華社記者跟隨市場監管執法人員前往調查。商家解釋，物流發貨單據填錯了。市場監管局：對商家進行批評教育，堅決杜絕此類事件發生。

2月18日，蔣先生在抖音購買一箱麵包，直到23日沒有收到貨，申請退款，商家拒絕，抖音平臺介入，告訴他“食品不支援七天無理由退貨”。新華社記者跟隨市場監管執法人員前往調查。抖音表示，該商品訂單快照醒目標示“不支援七天無理由退貨”，抖音平臺調解後，商家退了款。對外經濟貿易大學法學院教授蘇號朋認為，消法規定的“七天無理由退貨”是指消費者收到商品後的7天之內。消費者連貨物都沒有收到，怎麼會有所謂的“無理由退貨”問題？商家理由顯然是狡辯，和法律規定不符合。