在以前，市場的競爭還只是產品競爭，現如今已經悄然轉變成品牌、服務和客戶之間的競爭。與客戶建立長期且良好的合作關係，已成為企業們關注的焦點。想要提高市場份額、實現利潤最大化，企業就必須要制定科學的經營發展戰略和市場營銷策略，以滿足多樣化的客戶需求。因此，使用CRM客戶管理系統提高核心競爭力成為了企業管理者的共識。

良好的客戶關係和優質的客戶資源，讓企業能夠很輕鬆的推動交叉銷售及向上銷售，這樣可以幫助企業節省大量的營銷和銷售費用，也為企業打通了通往多種市場的道路。通過CRM客戶管理系統，能夠幫助挖掘有價值的客戶並建立長久的關係，支援企業開拓更具活力的新市場。

企業使用CRM系統之後，業務處理流程的自動化程度將會大大提高，很多日常的工作通過

不僅如此，CRM客戶管理系統能夠讓企業根據與客戶接觸的生命週期將客戶細分，從而提供有針對性的服務，做好客戶關懷，從而提高客戶轉化成本，形成競爭者的進入壁壘，達到企業與客戶之間的博弈均衡。（引申閱讀：通過CRM進行成功的客戶生命週期管理）

客戶是企業最重要的無形資產，其價值實質上等於獲取客戶的獲利能力總合。利用CRM系統，企業將更清楚地理解客戶的需求，致力於建立長期的客戶關係，通過在企業內部實施“以客戶為中心”的策略，加強與客戶的關係，保持與客戶的良好關係，為客戶提供個性化的產品和服務，自然而然的提高核心競爭力。