8 月 2 日訊息國家郵政局今日公佈了 2021 年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，調查物件為 2020 年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的 10 家全網型快遞服務品牌。調查範圍覆蓋全部 31 個省（區、市），共 50 個重點城市。

快遞服務滿意度調查採用線上調查方式，共獲得有效樣本 13010 個。快遞服務時限準時率測試採用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本 225 萬個。

獲悉，調查顯示，2021 年第二季度使用者快遞服務公眾滿意度得分為 79.1 分，同比上升 0.7 分，較 2021 年第一季度上升 0.3 分。

在快遞企業公眾滿意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企業為順豐速運、京東物流、郵政 EMS

在區域公眾滿意度得分方面，吉林、北京、山東、江蘇、遼寧、湖南、河北、甘肅得分在 80 分以上（含 80 分），表現較好；貴州得分在 77 分以下，有進一步提升空間；其餘省份得分在 77-80 分（含 77 分）。

調查顯示，2021 年第二季度，在攬收服務方面，使用者對攬收員服務、封裝質量的滿意度為 83.9 分、84.9 分，較第一季度分別提升 3.8 分、2.3 分。使用者對上門時限的滿意度為 82.1 分，較 2021 年第一季度下降 1.2 分。

在投遞服務方面，快遞企業通過快遞末端服務站提供的投遞服務與使用者期望仍存在差距，在投遞前徵得使用者同意方面還有一定的提升空間。使用者對送達範圍、快件安全滿意度分別達到 84.9 分、80.1 分。

測試發現，2021 年第二季度快遞服務全程時限為 58.01 小時，同比縮短 1.4 小時。72 小時準時率為 77.86%，同比提高 1.97 個百分點。

從分環節來看，四個環節時限全面改善。寄出地處理環節平均時限為 7.58 小時，同比縮短 0.09 小時；運輸環節平均時限為 36.61 小時，同比縮短 0.45 小時；寄達地處理環節平均時限為 9.54 小時，同比縮短 0.41 小時；投遞環節平均時限為 4.27 小時，同比縮短 0.46 小時。

在全程時限方面，平均時限在 48 小時以內的企業為順豐速運；時限在 48-60 小時之間（含 48 小時）的企業為郵政 EMS、中通快遞、京東物流、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞；時限在 60 小時以上（含 60 小時）的企業為百世快遞、德邦快遞、極兔速遞。其中，圓通速遞、德邦快遞全程時限同比改善較為明顯。

在 72 小時準時率方面，準時率在 90% 以上（含 90%）的企業為順豐速運；準時率在 80%-90% 之間（含 80%）的企業為郵政 EMS、中通快遞、京東物流；準時率在 70%-80% 之間（含 70%）的企業為韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞；準時率在 70% 以下的企業為德邦快遞、極兔速遞。