需求分析工具：ICE模型、HMW模型、KANO模型
阿新 • • 發佈：2021-09-04
1. ICE模型
定義
- I：impact影響範圍——這個需求對多少使用者產生影響；
- C：confidence自信程度——這個需求對使用者達成的效果預測；
- E：Ease實現難以——這個需求的實現難度；
使用場景
- 偏向產品方案的優先順序
2. HMW模型
定義
How Might We = 我們可以怎樣做。
- 明確使用者場景問題
- 開始拆解問題
- 否定，如何想辦法讓使用者放棄這個想法；
- 積極，如何讓使用者提升自己來解決問題；
- 轉移，如何讓其他人解決問題，繼而解決這個使用者的問題；
- 腦洞大開，儘可能多列舉一些不敢想的方案；
- 分解，把很大的問題拆解成2-3個步驟；
- 列出所有的解決方案；
- 分類篩選；
使用場景
- 偏向梳理產品需求
3. KANO模型
定義
- 基本型需求：產品的必做功能，是使用者的核心需求，不提供使用者滿意度會大大降低，優化此類需求，使用者滿意度不會顯著提升；
- 興奮性需求：實現使用者滿意度大大提升，不實現使用者滿意度不會顯著提升；
- 期望型需求：癢點，處於成長期用需求，企業要重點關注，實現使用者滿意會提升，不實現使用者滿意度會降低；
- 無差異型需求：使用者不在意，對使用者體驗毫無影響，儘量避免；
- 反向型需求：使用者根本無此需求，提供使用者滿意度會下降；
使用場景
- 偏向產品需求排序
4. 三種模型的應用
需求背景
某餐館需要開發一款店內點餐的小程式，使用者到店後掃碼點餐，服務人員收到使用者的點餐請求，生成訂單號碼，將選單列印，送往後廚。
使用者需求
- 顧客能夠適用小程式點餐；
- 服務員能夠在後臺收到點餐請求，生成訂單號，送往後廚；
- 後廚根據後臺的各個訂單進行做菜；
需求分解
第一，明確需求場景
| 場景 | 需求 |
|---|---|
| 一位顧客進店後，掃描右上角的二維碼進行點餐操作，他想知道這家店最有名的菜品是什麼，有什麼優惠活動。 | 1.使用者可以看到菜品排名；2.使用者可以看到店鋪優惠； |
| 服務員收到顧客的訂單後，將其打印出來送往後廚，但是訂單和訂單之間菜品有重複，後廚想要知道同一時段相同菜品的訂單量 | 1.小程式後臺對要菜品進行分類和統計； |
| ..... | ..... |
第二步，將需求場景拆解到功能，功能對應解決明確的業務問題。
| 場景 | 需求 | 功能 |
|---|---|---|
| 一位顧客進店後，掃描右上角的二維碼進行點餐操作，他想知道這家店最有名的菜品是什麼，有什麼優惠活動。 | 1.使用者可以看到菜品排名；2.使用者可以看到店鋪優惠； | 顯示菜品top排名；顯示菜品優惠折扣； |
| 服務員收到顧客的訂單後，將其打印出來送往後廚，但是訂單和訂單之間菜品有重複，後廚想要知道同一時段相同菜品的訂單量 | 1.小程式後臺對要菜品進行分類和統計； | 設定訂單處理系統 |
| ..... | ..... |
第三步根據使用者、業務需求畫出流程圖，對不同的角色建立不同業務處理狀態。
第四步梳理功能模組，有哪些模組、子模組，每一模組對應哪些功能。
第五步對功能的優先順序進行排序，這時候就可以使用ICE模型和KANO模型。