北京時間 9 月 6 日早間訊息，據報道，美國民營太空公司 SpaceX 之前已經在美國部分地區推出了星鏈衛星寬頻服務，然而，現在一些星鏈的消費者對於這一服務感到很失望。

開放預定

一些消費者抱怨稱，他們之前已經為星鏈衛星寬頻服務支付了 100 美元的定金，但是現在卻聯絡不到星鏈部門，不知道這一服務在自己所在地區是否可以開通，或是寬頻衛星天線是否已經發貨。

迄今為止，星鏈網際網路接入系統已經在太空部署了 1639 顆衛星。接受採訪的四位北美消費者表示，七個月之前，他們向 SpaceX 公司支付了 100 美元可撤銷定金，相當於預定這一衛星寬頻服務。受訪者提供的電子郵件顯示，他們在今年二月到五月之間進行了預定和支付。

星鏈官方人士對媒體表示，上述消費者所在的地區，預計將會在今年年中到下半年開通衛星寬頻服務。

在某些情況下，一些支付了定金的消費者會收到來自星鏈部門的第二份電子郵件，要求他們支付 499 美元訂購衛星寬頻服務所需的成套裝置，這包括一個小型三腳支架、一個無線路由器和一個衛星天線（俗稱的“小鍋”），另外還要求支付 100 美元作為包月訂戶費用。

眼下已經進入了第三季度，但是一些支付定金的消費者還不知道到底何時才能夠用上星鏈衛星寬頻服務。

消費者遭遇

美國消費者凱斯・波斯（Keith Bosse）在今年 2 月 25 日預定了星鏈寬頻，但是時至今日沒有任何下文，他根本不知道找誰去聯絡這件事。

波斯表示：“如果他們（SpaceX 公司）能夠把火箭發射到太空，他們為什麼不能夠提供衛星寬頻客戶服務？”他表示，如果星鏈部門能夠提供一個寬頻服務的覆蓋地圖，這將對消費者非常有用，他們可以知道自己所在地區獲得服務的時間。

另外一位消費者克里・高登（Corey Gordon）居住在加拿大的奧爾波特，今年五月份，他支付了 129 加拿大元（相當於 103 美元）預定星鏈寬頻服務。高登介紹說，對於支付定金的客戶，星鏈官方客戶端軟體中並沒有提供客戶服務的選項。

高登對媒體表示：“一個月前，我在 SpaceX 公司的一個諮詢電話上留下了很多語音郵件，但是到現在沒有聽到任何答覆。”

高登介紹說，他家裡現在有網際網路接入，但是在新冠疫情期間，用這樣的網速來居家工作或是觀看網路視訊基本上做不到。

不過，對於那些已經收到了衛星寬頻成套硬體的消費者來說，聯絡星鏈客戶部門倒不是問題。

美國馬薩諸塞州伯克郡的一個消費者（要求保持匿名）表示，他收到星鏈的衛星裝置之後，通過電子郵件反映了一個技術問題，星鏈部門幾天之內就幫助解決了問題。

背後原因

美國科技市場研究公司 BryceTech 負責諮詢業務的副總裁裡奇・萊斯納（Rich Leshner）對媒體評論說，星鏈衛星寬頻服務的客戶等待時間如此之長，其實並不令人感到意外。

萊斯納介紹說，在太空行業，他們已經聽到了類似的許多投訴和抱怨，整個行業遭遇了供應鏈挑戰，產品交付時間、產品質量，以及整個供應鏈網路的可靠性都出現了一些問題。

在最近的一個太空行業論壇上，SpaceX 公司總裁基尼・肖特維爾（Gwynne Shotwell）談到，全世界出現的半導體供應短缺導致該公司無法及時向消費者提供星鏈業務的衛星天線裝置，另外液氧燃料的短缺也影響了該公司的火箭發射業務。

對於預定消費者遲遲沒有獲得服務的報道，SpaceX 官方尚未發表正式評論。

服務糟糕

另外一位消費者布拉德・斯圖爾特（Brad Stuart）生活在得克薩斯州東部，今年二月份也向星鏈部門支付了 100 美元的定金。這位消費者抱怨說：“星鏈服務已經失蹤了，他們什麼時候會答覆，我們完全不清楚。星鏈部門在對待預定客戶和支援粉絲方面做的非常糟糕。”

今年二月初，生活在加州聖克魯茲的消費者丹尼爾・馬丁（Daniel Martin）也向星鏈支付了定金，但是至今仍不清楚何時能夠享受到寬頻服務，“我現在不滿意的地方是星鏈部門和消費者之間完全沒有溝通渠道。”

上述四位星鏈消費者的遭遇並不是孤立事件，在美國網路論壇 Reddit 的星鏈社群板塊中，許多網民也提出抱怨，稱星鏈的客戶服務實在太糟糕。

在官方網站上，星鏈稱目前衛星寬頻服務在已經運營的地區內，向數量有限的使用者提供服務，另外消費者的預定訂單將會按照先到先得的順序進行處理。