9 月 14 日下午訊息，針對微博網友反饋的收費問題，天鵝到家今日向新浪科技迴應稱，該服務為入駐平臺的第三方商家提供，已協助使用者與商家和解，並且對違規商家進行永久凍結處理。

近日，微博網友 @白米飯匙 反饋，在 58 同城旗下的天鵝到家 App 遭遇了套路騙局。為不到四平方的陽光房預約了漏水修補，在一斤膠水兩百多的價格下，最終卻被告知一共用了快三十斤膠水，費用六七千元。

該網友認為這價格可以把小陽光房推翻了修一個全新的了，於是報警維權。在警方調解之下，折價到了 3000 元。

該事件曝光之後，也引發了眾多網友的關注和討論。

對於該事件，天鵝到家今日向新浪科技迴應稱，瞭解情況後第一時間與使用者進行溝通了解事件詳細情況，目前已經協助使用者與相關的平臺商家解決了此問題，使用者與商家就解決方案已經達成一致並和解。

微博網友 @白米飯匙 也釋出後續進展表示，平臺和商家一直打電話過來協商處理，說存在不合理收費，退款了部分，最後實際支付 1500 元。

天鵝到家方面表示，經平臺自查，事件中該服務為入駐平臺的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務因為維修狀況較為複雜，這類服務一般為三方商家上門，根據現場實際情況與使用者確認服務內容並且協商確定價格。

對此事件進一步核查後，天鵝到家按照商家違規處理辦法，對該商家進行永久凍結處理。此外，還將暫停所有防水品類商家的相關服務，進行全面審查。

以下為天鵝到家迴應全文：

瞭解情況後我們高度重視，並第一時間與使用者進行溝通了解事件詳細情況，目前，我們已經協助使用者與相關的平臺商家解決了此問題，使用者與商家就解決方案已經達成一致並和解。

經平臺自查，事件中該服務為入駐平臺的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務因為維修狀況較為複雜，這類服務一般為三方商家上門，根據現場實際情況與使用者確認服務內容並且協商確定價格。

對此事件進一步核查後，我們按照商家違規處理辦法，對該商家進行永久凍結處理。我們將暫停所有防水品類商家的相關服務，進行全面審查。

作為家庭生活服務平臺，對於使用者遇到的任何問題，我們將秉持服務至上的理念，積極承擔居間協調和溝通的義務，協助妥善解決問題。