9 月 23 日訊息據工信部發布，為進一步提升全國行動電話卡“一證通查”服務質量和水平，及時迴應廣大使用者關切，切實解決部分行動通訊轉售企業在“一證通查”服務中存在的客服電話接通率低、業務受理不熟練、查詢方式未公示、身份驗證不合規等突出問題，9 月 17 日，工業和資訊化部網路安全管理局組織三家基礎電信企業和 39 家行動通訊轉售企業召開會議，通報“一證通查”服務整體情況，提出使用者服務保障工作要求。

獲悉，全國行動電話卡“一證通查” 主要面向中國境內行動電話使用者，使用者可以通過網上營業廳、網頁、小程式、微信公眾號等查詢入口，輸入姓名、身份證號、手機號碼，並輸入驗證碼經身份核驗通過後，由服務平臺向基礎電信企業、行動通訊轉售企業分別查詢使用者名稱下行動電話卡數量，並由服務平臺在 48 小時內通過 10699000 統一的簡訊埠回覆使用者查詢結果。

會議要求，各行動通訊轉售企業要進一步提高思想認識，堅持以人民為中心，加大人力物力投入，強化“一證通查”使用者服務保障；要不折不扣落實監管部門要求，優化完善使用者投訴處理工作機制及流程，做好號卡明細查詢、異地號卡銷戶等工作，並在企業官網、營業網點等各類渠道明示辦理流程，不得人為設立業務辦理門檻；要進一步暢通客服電話，及時高效受理使用者投訴，確保“事事有迴應、件件有著落”。

會上，各行動通訊轉售企業簽署了《全國行動電話卡“一證通查”服務承諾書》，鄭重承諾將堅決做好“一證通查”使用者服務保障工作，對於使用者提出存在異議手機號碼，將及時進行號碼核實、剝離、關停或銷戶等，切實保障廣大人民群眾合法權益。

為方便廣大使用者詳細瞭解行動電話卡明細查詢和銷戶辦理流程，工業和資訊化部網路安全管理局組織 39 家行動通訊轉售企業製作了