北京時間 10 月 11 日早間訊息，據報道，最近，美國社交網路巨頭 Facebook 出現了一個“吹哨人”弗朗絲・霍根（Frances Haugen），作為 Facebook 的前任產品經理，她向美國國會作證，爆出了 Facebook 的大量“黑幕”。而在上週的員工大會問答環節，Facebook 掌門人扎克伯格也應對了有關霍根的問題。

高管反應

根據美國媒體獲得的會議記錄，扎克伯格花費 20 多分鐘，談論霍根、她的證詞，以及最近媒體的負面報道。不過他一直沒有提到霍根的名字。扎克伯格提到，被爆料的內容，比如 Facebook 平臺如何讓美國大眾撕裂，這些說法是很容易進行駁斥的。

在霍根這一次大規模舉報之後，Facebook 已經採取了內部措施，扎克伯格的上述表態也體現出這一點。在霍根爆料後，Facebook 高管們反駁稱，她的說法不實。不過高管們對於此事十分重視，擔心影響到公司六萬多名員工，也希望安撫員工有關吹哨人霍根的擔憂。

霍根爆出了 Facebook 大量內部檔案，提出一系列指控，其中包括指責該公司服務損害了青少年的自尊，甚至教唆人口拐賣犯罪。據 Facebook 多位現任和前任員工披露，Facebook 高管們已經採取了各種應對措施，舉行緊急情況通報會，發出大量的內部備忘錄，以及和員工舉行內部直播活動。

一份備忘錄還顯示，Facebook 高管“教育”員工們，如果最近被親戚朋友問及霍根和內部黑幕的問題時應該如何回答。

看法不一

一位訊息人士披露，Facebook 員工們對於舉報人霍根看法不一，而 Facebook 正在快速行動。據報道，一名員工表示，霍根爆出的問題，其實上都是員工過去老生常談的問題，Facebook 應該傾聽霍根的說法。另外一個員工表示，霍根的爆料令人震驚，她是個英雄。

不過也有其他 Facebook 員工指出，應該讓法庭對霍根頒發（披露資訊）禁止令，此外公司應該起訴霍根，理由是違反了簽署的保密協議。

內部資訊顯示，還有的 Facebook 員工對霍根的行為表示鄙視，認為她在國會參加聽證會爆黑料，但是對一些領域卻缺乏知識。

霍根今年 37 歲，曾經在 Facebook 打擊假新聞假資訊的團隊工作了兩年時間，今年五月離職。在工作期間，霍根掌握了 Facebook 大量的內部研究報告，而在最近，她把這些資訊提供給了美國媒體、國會議員和政府監管機構。霍根想證明，Facebook 很清楚自己給社會帶來了諸多的負面影響。

霍根的舉報帶來了美國輿論對於 Facebook 的一場批評風暴，迫使 Facebook 暫停開發移動社交工具 Instagram 的少兒版。此外，Facebook 負責安全事務的一把手安提根・戴維斯（Antigone Davis）在國會聽證會遭到議員們“蹂躪”。

霍根向國會舉報稱，Facebook 故意讓包括少兒在內的使用者對自己的各種服務上癮。對於霍根的挺身而出，許多美國議員表示了感謝。

在 10 月 10 日發出的一份宣告中，Facebook 發言人安迪・斯通（Andy Stone）表示，最近外界報道 Facebook 的許多內容都是錯誤的，因此目前高管層向員工們提供真相是非常重要的。

為何舉報

對於扎克伯格在內部大會上的說法，霍根不願意評論。但是她通過一份宣告表示，自己之所以站出來，是因為 Facebook 在打擊假新聞假資訊以及保證美國選舉安全方面，沒有安排足夠多的人力。

霍根表示，她所效力過的 Facebook 部門需要增加更多的員工，這才能夠匹配如此龐雜的工作量。

在過去幾年時間裡，Facebook 的員工們越來越敢於對外發聲。比如在去年六月份，數百名員工進行了公開抗議活動，反對扎克伯格和 Facebook 沒有及時刪除美國時任總統的爭議性帖子。

一直以來，Facebook 面臨外界諸多批評，比如縱容假新聞假資訊氾濫、縱容仇恨言論，內部員工的公開反對進一步讓 Facebook 企業形象下滑，而這將會影響到公司後續招募人才。

表態指南

因此，當霍根批評 Facebook 把利潤放在安全之上時，Facebook 高管們採取了快速反應。內部資訊顯示，Facebook 多位公司副總裁舉辦會議，向各自部門的員工披露了有關內部運營的諸多資訊。

舉行這些內部會議的高管包括如下名單：負責誠信事務的副總裁蓋・羅森（Guy Rosen）、負責內部分析和研究的副總裁羅南・布萊德利（Ronan Bradley）、負責內容政策的副總裁莫妮卡・比科特（Monika Bickert）、副總裁兼研發一把手普拉提提・雷切赫利（Pratiti Raychoudhury）。

這些高管們對員工表示，公司瞭解平臺引發大眾分化的影響，另外在對動態資訊流的演算法進行調整，另外管理層也在千方百計提升平臺的安全性。

高管們還給員工提供了“對外表態指南”，讓他們知道如何迴應周圍人的提問。他們要求員工否定外界有關 Facebook 把利潤置於安全之上的說法，並且強調公司正在呼籲美國政府加強監管。

在上週的員工問答環節，扎克伯格捍衛公司做法，駁斥了霍根給 Facebook 帶上的“大帽子”。

扎克伯格表示，Facebook 管理層十分重視平臺安全、社會福祉、使用者心理健康等問題，但是美國媒體近期的報道存在誤導公眾，斷章取義，觀點錯誤，這實在令人失望。

據報道，員工提出各種問題，包括 Facebook 在上週的全球性宕機（所有服務癱瘓，持續了五小時），以及美國之外員工的勞工屬性問題。另外，扎克伯格還強調稱，在研究和安全性領域，Facebook 每年的投入要超過谷歌、蘋果和微軟。

扎克伯格承諾，Facebook 以後會變得越來越好。他說，實現遠期目標不會是坦途，不會是一條直線，Facebook 會遭遇各種挫折。

遭到質疑

據報道，在這次員工大會之外的場合，Facebook 員工們對霍根進行了激烈的討論。有的員工認為應該邀請霍根，在一次全體員工大會上發言。一名員工表示，霍根的證詞給 Facebook 敲響了警鐘，一些事情是公司早就需要做的。

不過也有員工對霍根曝黑幕的動機、她本人的背景和資質提出質疑。一名 Facebook 工程師表示，霍根表現很愚蠢，缺乏必要的技術知識。

這位工程師表示，霍根甚至不知道“堆疊”如何執行。“堆疊”是一個技術術語，指的是在計算機程式設計中如何來實現資料結構。他表示，霍根的所有證詞不足為信。

其他員工表示，霍根證詞和媒體報道曲解了他們在 Facebook 的工作。在上週發表的博文中，Facebook 負責資料科學的總監富拉尼卡・貝爾科夫斯塔瓦（Veronika Belokhvostova）收集了多位員工的說法，證明所在部門在 Facebook 安全性、言論和其他問題上已經取得了進展。

還有一些員工猜測，霍根之所以曝黑幕，實際的原因是她被沒有批准在波多黎各遠端居家工作。在疫情期間，她搬到了這裡。

Facebook 員工們對於霍根的討論是如此熱烈，以至於公司負責內部溝通的部門發出了一個指令，要求員工不得鄙視、貶低霍根。

Facebook 負責政策溝通的總監安德拉・索爾（Andrea Saul）在一份內部備忘錄中表示，根據掌握的資訊，媒體記者正在越來越多要求員工們談論霍根以及 Facebook 內部情緒反應，還有的員工被問及是否能夠談論和霍根的工作經歷並且捍衛 Facebook 公司，“請員工們不要和媒體進行這樣的對話。”

索爾表示：“從個人上貶低霍根是不對的，我們不允許這樣做，這不是 Facebook 作為一家公司的做法。”