服務業CRM軟體能為你提供哪些服務？
在當今競爭激烈的商業服務和支援部門是公司成功的最前沿。客戶的成功取決於客戶服務代表與公司其他部門的結合和協調。生成有價值的客戶資料是客戶支援流程不可或缺的一部分。 憑藉服務CRM軟體獨特而專注的服務和支援功能，有助於確保客戶在每個品牌接觸點的體驗都令人驚歎。
什麼是服務CRM軟體？
您可以說服務CRM軟體是最真實的客戶關係管理軟體。銷售後，您需要一個多合一的訂單管理和自助服務門戶。每當您的客戶需要您的支援時，服務CRM軟體將成為您的首選工具。
您可以在服務CRM軟體中找到所有以前與客戶的互動、帳單和備註。您會看到他們提出的任何投訴以及他們要求的功能。他們購買、升級或降級的所有產品和服務也會在這裡。
當您在一個地方擁有所有這些客戶資料時，您可以為您的客戶創造高質量的體驗。最重要的是，您可以與長期客戶建立牢固的關係並提高客戶保留率。與獲得新客戶相比，向他們銷售產品的成本會更低。他們也傾向於比首次購買的客戶花費更多。
換言之，服務CRM軟體使您能夠將客戶服務置於業務中心。
服務CRM軟體的特點
如果你想了解不同行業型別的現成管理系統，可以去白碼低程式碼開發平臺的企業經營管理系統軟體中心看看。
- 統一客戶互動
通過電話、電子郵件、實時聊天和社交媒體等多種渠道快速訪問聯絡資訊。
- 使用發票簡化計費和付款
隨時隨地建立發票，並通過發票整合輕鬆地將它們直接傳送給客戶。用數字發票代替您的筆和紙。直接從服務CRM軟體建立發票並標記所有付款狀態以掌握賬單。
- 維護服務目錄
在服務CRM軟體中構建您的服務目錄。定義每項服務，為每個人的可用性設定日期和時間，並指派人員處理和交付它們。
- 分配和跟蹤作業
工作可以分配給團隊的一名或多名成員。所有通知都會發送給團隊成員，提醒他們新分配的工作。定製的工作表將指導您的團隊在將服務標記為已完成之前記錄所有必需的資訊。
服務CRM軟體的功能
- 入站客戶支援。是通過電話、電子郵件、實時聊天、社交媒體還是面對面提出的詢問？服務CRM軟體是值得信賴的工具。CRM軟體將為您提供知識庫空間。這樣，您可以快速提取最相關和最正確的資訊。入站客戶支援最重要的元素是每次客戶聯絡時對其進行跟蹤——沒有例外。這將幫助您全面瞭解每個客戶，並跟蹤出現的常見問題。
- 客戶生命週期資料和客戶檔案。對於許多行業而言，經常性採購是公司的命脈。瞭解是什麼讓人們再次購買和購買更多商品是提高其終生價值的關鍵。服務CRM軟體可讓您建立客戶檔案並跟蹤客戶歷史。這些知識可以推動產品和戰略營銷工作。反過來，他們最大限度地延長了客戶生命週期。
- 追加銷售機會。通過注意問題和產品請求中的模式，您可以預測客戶的需求。您可以將此資訊傳達給您的銷售團隊成員。這些追加銷售機會增加了現有客戶的終身價值。
- 減少流失。當您注意到客戶行為發生變化時，這可能是他們想要離開您的訊號。它們可能是投訴數量增加或經常性付款失敗。起初，這些行為可能很難被注意到。但是，隨著您在服務CRM上花費更多時間，您會看到在客戶離開您之前發生的趨勢。您可以在現有客戶中尋找相同的模式並立即做出反應以防止流失。
為什麼您必須需要服務CRM軟體？
對於服務行業的管理者來說，“你的客戶對你來說有多重要？” 會有一個即時的答案。對於每一項業務的成功和進步，滿意的客戶是最不可或缺和最有影響力的因素之一。此時使用服務CRM軟體對於服務行業來說是最有益且明智的。在當今商品化和收費下行壓力的世界中，差異化對於商業服務公司至關重要。如果沒有合適的服務CRM軟體，脫穎而出幾乎是不可能的。幸運的是，可定製CRM軟體為每位面向客戶的員工提供了每次提供卓越客戶體驗所需的資訊和工具。
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