1、有效率、有效果的溝通。 只跟需要的人溝通、溝通的結果是有效的。

2、肢體語言比實際語言更重要。

3、專案經理，幾乎全部的時間都在溝通（75%~90%）

4、溝通的結果取決於接收方的反饋。

5、什麼人需要知道什麼資訊，多久溝通一次。

6、溝通的最好方式是面對面。

7、發郵件是推式方法。

8、公眾號：拉式溝通、人多。

9、溝通過程中出現的問題------記錄到問題日誌

10、往往聽著人吐吐槽問題就解決了。

11、人性的問題，親和性，被欣賞，被重視。

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溝通管理計劃基本內容：

溝通的分類及溝通模型：

常見的三種溝通方法：推式（郵件）、拉式（電子線上學習）、互動式

溝通渠道計算：N(N-1)/2 :關注題中是否含有專案經理自己、增加了、增加到

　　如N=3 ： 3*(3-1)/2 = 3

　　溝通的輕重緩急：

規劃溝通管理 ：

　　方法：計劃：頻率、策略：

　　輸出溝通管理計劃，更新相關方參與計劃

　　政治意識：2人以上必有政治

管理溝通：

　　1、促成專案成員與相關方之間有效資訊流動。

　　2、專案溝通記錄：考點：溝通留痕

　　3、工作績效報告：溝通過程很好的抓手。有依據的說

　　4、專案報告發布：適當層次、形式和細節。

監督溝通：

　　1、溝通管理計劃、相關方參與計劃：優化資訊傳遞流程：保證有效率、有效果。

　　績效資料--分析--績效資訊--績效報告

核心概念：溝通策略，溝通訊息，5C原則

多面性溝通方法：尊重文化、實踐、因個人背景產生的對溝通語言、媒介、內容和方式的偏好

敏捷：透明方式（信任、共同的認知）、頻繁快速、

溝通方式：電子郵件屬於非正式

非正式口頭：成員首次表現不好

傳遞方式：文字圖片 7%，語音語調 38% 動作表情眼神55% -- 55387原則

溝通模型：有個確認資訊及反饋資訊的過程。 有個詞：噪聲（個人偏見（內在干擾））

溝通管理計劃：溝通需求、溝通頻率、問題升級流程、通用術語

學會用真誠的簡單，對待虛偽的複雜。

對付糾結最好的辦法，就是做讓你糾結的事情。

個性是一生中最寶貴的品質。

重為輕根，靜為躁君