文//明道雲銷售顧問 黃晟昊

多年的實踐經歷讓我對各行業不同規模的企業都有一定的瞭解，大多數的企業對於規劃管理系統都抱有較高的期望，但是在系統落地實施的時候卻常常面臨很多阻力，主要問題有以下三點：產品選型、內部需求梳理、員工培訓。而APaaS產品在落地過程中，最大的阻力無疑是使用者的抵制，要想解決使用者問題就要從根源解決，也就是員工的使用問題，即使用者培訓，今天我們將就員工培訓問題進行一個簡單的探討。

新上線的系統往往會對操作人員有著更嚴謹和規範的要求，而在這個過程中員工比較容易因為標準的更替、需要學習新的事物從而出現焦慮甚至恐懼，繼而產生牴觸的情緒；中層管理人員對操作和應用的不夠熟悉，也會容易出現失去對員工“掌控力”的感覺，有問題也無法及時解決；而高層管理者只在乎最終的報表資料，對資料的不準確產生疑問，其解決辦法就是更換產品或是重新調整應用系統。

所以在員工培訓方面，我們需要關注的使用者主要分為兩大類：應用管理員與普通使用者。今天我們就簡單介紹一下應用管理員應該具備的各個能力要素。

作為一個零/低程式碼的搭建平臺，使用者本身就可以是應用設計者，培養一個或者多個有運維或搭建能力的應用管理員是我們在APaaS平臺做應用交付時的核心關鍵點。

所以，我們需要公司內部有這樣的應用管理員，在傳統軟體中，他們叫IT部，但是在APaaS產品中，業務專家就可以擔任這樣的職責，當精通業務的專家瞭解APaaS產品的邏輯與功能之後，就完全可以勝任應用管理員了。所以在業務理解上，我們需要讓其瞭解APaaS產品本身的功能，越詳細越好，理想目標就是能夠使其成為APaaS產品的實施者。

在應用管理員的培訓，我們主要關注以下幾點：

• 需求梳理能力
• 應用搭建能力
• 文件總結能力

需求梳理能力

需求梳理的核心在於深度理解實際業務，通過抽象業務資料（比如業務實體、業務活動、業務審批、業務清單），利用工具將各個資料物件關係連結並表達出來。表達的工具常用的有ER圖、關係模型圖和Excel表。

ER圖資料關係圖

在零程式碼平臺中，我們不需要考慮個人使用者的需求，例如使用者註冊、重置密碼、修改頭像等等，也不需要考慮應用介面的風格樣式等問題，這些都是平臺統一設計好的，作為一名應用管理員，進行需求梳理的時候，只需要考慮三個方面的問題：What、Who、How。

• What：應用中管理的資料都是什麼。
• Who：應用中需要參與的人員都是誰，他們的角色許可權都是什麼。
• How：應用中使用者是如何管理資料的，以及資料是如何處理的。

應用搭建能力

如果說需求梳理是理論階段，那麼應用搭建能力就是實操訓練了，對於明道雲而言，我們可以在網站上學習（https://learn.mingdao.net/），上面有非常詳細的教學內容。這是一個孰能生巧的環節，主要圍繞明道雲的六大能力：

• 工作表（資料記錄能力）
• 檢視（資料展示能力）
• 工作流（資料處理能力）
• 使用者（資料許可權能力）
• 統計（資料統計能力）
• 自定義頁面（資料綜合能力）

掌握以上六大功能模組，是每一個應用管理員必備的要素。

應用搭建能力，考驗的是每個應用管理員的結構設計能力以及需求理解能力，具體內容請參考明道雲幫助中心的教學指南（https://help.mingdao.com/starts5.html）。

文件總結能力

每一個應用都應該具備應用說明書，來幫助使用者快速、更好的使用應用，實現應用帶來的價值。應用的使用說明主要從以下幾個方面著手：

• 應用的整體介紹
• 各個功能模組的使用方法
• 常見問題答疑

結語

其實很多企業引入管理系統的本質是一場精細化管理變革，要完成這項管理變革，必須從企業內部進行改造，改變企業員工原有的習慣和模式，改變過去粗放式的管理模式，這是企業實現資訊化的基礎。管理者可以藉助APaaS平臺快速地建立自己的管理思路，並且實施執行，由於成本較低，管理者可以不停地試錯，尋找發掘出一條屬於自己企業的管理之路。