12 月 6 日訊息，今年假日購物季期間，AT&T、威瑞森以及 T-Mobile 等主要無線運營商都為購買蘋果裝置的使用者提供了購機返款服務，但部分買家發現，想拿到返還的購機款並不容易。

大約 8 年前，移動服務行業發生了翻天覆地的變化。從那時起，美國無線運營商開始取消購機補貼，迫使那些新買 iPhone 的使用者直面裝置真實價格。

這讓 iPhone 售價 199 美元的時代一去不復返，手機價格很快飆升至 999 美元以上。這改變了使用者對升級手中裝置的看法。對科技發燒友來說，每兩年花 200 美元買一部新 iPhone 並不是什麼難題，但支付 1000 美元完全是另一回事。

儘管如此，蘋果和無線運營商們還是制定了一項營銷計劃，讓使用者每月分期付款。所有無線運營商都開始推廣這類計劃，而蘋果則大力宣傳其 iPhone 年度升級計劃和蘋果信用卡按月分期付款功能的好處。

最近，蘋果和運營商又轉回慣用的購機返款零售策略。今年的購機返款力度尤其大，或許是因為 iPhone 13 和 Apple Watch Series 7 都迎來重大升級。

如果使用者有一部 iPhone 12 Pro Max，利用蘋果和 T-Mobile US 提供的購機優惠活動，甚至可以免費升級到 iPhone 13 Pro Max。因為當 iPhone 13 釋出時，蘋果和 T-Mobile 提供的優惠是，使用者手中的 iPhone 12 Pro Max 可以向蘋果公司抵扣 790 美元，另外還有來自無線運營商的 500 美元購機返款，加起來總共有 1290 美元，足以抵消 iPhone 13 手機的價格和大部分銷售稅。

AT&T 和威瑞森也為最新款 iPhone 推出了類似的優惠活動。此外，所有無線運營商都分別為蜂窩版蘋果手錶和 iPad 分別提供 100 美元和 200 美元的折扣。

但很多消費者發現，蘋果的返款比較及時，但想從無線運營商裡拿到返還的購機款並不容易。很多消費者申請返款最初被拒，而且似乎所有主要無線運營商都或多或少存在此類問題。

有使用者購買了今年 10 月份上市的 Apple Watch Series 7，並向 T-Mobile 提出了 100 美元的返款申請。但在提交申請幾周後，T-Mobile 營銷網站告知使用者申請被拒，理由是相關產品在營銷活動期間沒有被啟用。

使用者與 T-Mobile 客戶服務部門進行數小時的通話，但並沒有解決問題，最終這個問題在與 T-Mobile 進行公司層面的溝通後才得到解決。使用者申請返款被拒是因為協議中的細則要求使用者註冊啟用全新的手機號碼。然而，T-Mobile 的客戶服務告知，即使使用者開了新卡，返款協議還要求使用者舊卡必須保持在網 90 天。這意味著，使用者必須連續三個月支付相關服務費用，才能享受到返款服務。

所有這些比蘋果廣告中所述的要複雜得多。

一些申請返款遇阻的使用者抱怨說，他們與無線運營商客戶服務打了很長時間的電話，然後莫名其妙被轉移到了蘋果客戶服務部門。有些使用者甚至被告知蘋果手錶促銷活動並不存在。

許多使用者發現 iPhone 13 也會莫名其妙地被拒絕返款。儘管營銷活動中有相應型號的手機，但很多人被告知自己的裝置不符合返款條件。

在打電話給客服後，一些使用者表示已經收到 500 美元的返款。但有些人認為，無線運營商似乎是在消磨使用者耐心，所以他們直接放棄返款。

威瑞森表示，它已經調查了有關 iPad 返款的投訴，並發現“營銷活動對符合條件的威瑞森使用者發揮了應有的作用。”

T-Mobile 表示，iPhone 返款問題是由一個漏洞引起的，公司正在進行修復。

T-Mobile 在一份宣告中表示：“聽到我們的客戶有糟糕體驗從來都不是什麼好事。”“我們將與合作伙伴合作做得更好，並努力在整體提供體驗方面做出任何必要改進。”

公司補充說，“雖然每類返款都有各種資格要求和條款，但我們不希望任何人覺得這些條款是誤導、混淆或隱藏的。”

蘋果和相關運營商並不是第一批在返款計劃上遇到問題的公司。2005 年，美國聯邦貿易委員會（FTC）與現已倒閉的電腦零售商 CompUSA 達成和解，原因是後者沒有向消費者支付返款。FTC 表示，CompUSA 和經銷商供應商沒有在指定時間內按時向用戶發放返款，或者根本沒有返款。