12 月 15 日訊息，據天津市消協公眾號，天津市消費者協會在 12 月 15 日釋出 2021 年 11 號 (總 16 號) 消費警示，警示“58 同城”，按照約定和承諾提供相應服務是誠信經營的基本原則，請“58 同城”珍視消費者對平臺的信任和選擇。

據介紹，2021 年 9 月 20 日，消費者曹女士在“58 到家”微信小程式購買“深度保潔 100-119 平方”的保潔服務。曹女士在購買服務前向客服諮詢收費方式以及超過參考時長是否加收費用，客服答覆：按照套餐的面積去打掃，不是按照時間去計時收費的，只要不超過套餐內的打掃面積就不會多收費。

但服務人員上門進行清潔 5 小時後終止了服務，並表示按小時收費而不是按面積收費，要想繼續服務必須加錢

曹女士撥打 58 同城客服電話投訴，客服表示，是有加時加費的情況，願意給予曹女士 50 元優惠券的補償。

瞭解到，天津消協公開向“58 同城”提出三問。

1.深度保潔收費標準究竟為何？

58 同城公示並承諾“深度保潔按面積收費”在先，改口“超過參考時長需增加費用”在後，其公示按面積收費的意義何在？“深度清潔”收費標準究竟為何？

2.服務時長會在可控範圍含義為何？

“58 同城”的“深度清潔”明示“收費方式按平米”，標明參考面積和參考時長。消費者可據家庭面積來確定服務費用，也會依據參考時長預留時間接受此服務。“58 同城”服務時長的“可控範圍”含義為何？若超出參考服務時長，原因是服務人員工作效率低還是房屋潔淨質量差？若提前完成家政服務內容又當如何處理？“58 同城”單純強調時長的“可控”，但最關鍵的服務承諾“可控”了嗎？

3.明示收費內容外的收費有無標準？

“58 同城”雖然頁面有參考時長，但未明示按照時長收費，也沒有提前向消費者明示超過時長的收費標準。“58 同城”如何理解消費者的“知情權”？提前向消費者出示了明確的增加費用依據和數額嗎？