如何建立一套完整的使用者成長體系
網際網路進入了下半場時代，由於科技的進步與行業的競爭，企業獲得使用者的成本正在急劇推高，大家都面臨著獲客難、費用高、留存差、頻度低等相關問題。
那麼建立一套完整的使用者成長體系或許能解決部分企業問題。
搭建一套完整的使用者成長體系的意義：使用者都需要激勵，平臺必須建立使用者成長體系，才能更有效地留住使用者，促進使用者活躍，增強使用者粘性。
使用者運營人員通過各種手段拉來了使用者，後續就需要對這些使用者進行維護、管理，提高他們使用產品的時間、頻率，提高產品粘性和使用者生命週期。其中一個很有效的方式就是設計一套使用者激勵體系，並通過精細化運營觸達使用者。
對於網際網路使用使用者來講，使用者成長體系幾乎可以說是隨處可見。比如說QQ的黃鑽、達人，美團、愛奇藝的積分、成長值，滴滴有滴幣，京東有京豆，支付寶有自己的一套芝麻信用。它們以各種形態出現，有時候也會叫做積分體系、金幣體系、或者使用者激勵體系。
一、使用者成長體系如何建立
使用者成長體系應該是貫穿整個產品週期的，一個完整的使用者成長體系，對處在不同階段的使用者可以起到不同作用，一旦設計好後最好不要輕易改動。
首先明確兩點：什麼樣的產品適合做使用者使用者成長體系？什麼時間段引入使用者使用者成長體系比較合適？
開篇我們就說過，使用者成長體系的核心在激勵。對於強烈剛需的產品，即使不激勵，使用者也會主動使用，如微信。
另一方面，等級升級需要較頻繁的使用者操作，對於低頻需求的產品而言，也不適合建立使用者等級使用者成長體系。
因此，高頻、需求沒有那麼強烈的產品更適合建立使用者等級體系，如社群、電商等。
第二點，什麼時間建立。
使用者等級使用者成長體系從本質上而言是一個管理使用者的系統，這個系統我們可以在設計產品之初就進行規劃，但只有擁有了一定基數使用者時它才能真正起到作用。
同時，我們也能根據已有的使用者資料設計出更加適合產品的使用者體系。
1. 使用者成長體系建立的九大原則
- 體系應需要體現平臺核心業務特色：其中的元素和機制應該儘量體現獨特性，而不是套哪都能用的東西。
- 體系投入產出需要平衡：預防投入過大的成本，只獲取微薄的收益，或沒有經過精細計算的成長機制，是不把企業逼向死亡的重要一環。
- 經驗體系需要分離：一個公司內不同的業務體系之間的成長體系和貨幣體系要分離開來，不同業務體系擁有不同的成長體系，可以更加靈活不受限制，運營起來更加方便。
- 使用者需要分類：不同使用者使用不同方式激勵，可把使用者分為新使用者、普通使用者、活躍使用者、核心使用者等。
- 體系可被拓展：假如等級較少，使用者容易滿級，這個體系就失去原有的價值和作用了。用適當的方式，實現體系的可持續發展，是一個決定體系優劣的重要因素。
- 門檻可被進入：入門門檻太高，難度太大，容易失去激勵使用者的意義，開始的第一步尤其要注意不要讓使用者望而生畏。
- 激勵可被感知：不能騷擾使用者，但是也不能一點都不通知使用者，適時地強呼叫戶成長體系的存在感，體現不同的差異化和可展現性，使用者才有動力去玩。
- 等級可被期待：用機制和玩法保持稀缺感，同時可考慮增加降級或下限機制：如連續12個月不發言將銷號、未完成任務降級等。
- “刷假”可被預防：包括每日任務只能做多少次，特定行為只計算第一次有效，重複同樣內容不計數等，也是有效保證體系稀缺感的做法。
2. 使用者成長體系搭建的核心6步
1.將使用者按照使用者行為進行分層與分級別，青銅、白銀、黃金、鑽石、榮耀、星耀等等不同的獎勵對應不同福利系統，或者對應權益不同，培養粉絲系統。
2.針對不同層級的使用者，判斷哪些手段能達成我們的目標，目標如促活、促交易、促留存等等。
3.針對不同的目標，我們在想行為手段，如相關活動復購、充值、返現、購卡、積分、次開、包月卡，如美團的免運費、兌換等，並構建核銷場景。
4.確定了使用者層級、階段目標、測試手段，然後需要解決的是觸達渠道。
5.接下來是展現形式，這裡就涉及到文案配圖、APP彈窗流程、簡訊連線、海報二維碼流程等等。
6.最後是資料反饋與資料收集，及時反饋與事後覆盤的分析行為。
3. 使用者成長體系的分類與定位
這裡面我們涉及到一個定位經典的POM原則分析自身使用者成長體系（經典的三類體系）：
- 福利驅動：滴滴、摩拜、神州專車、拼多多，電商平臺的各類會員等等。
- 內容驅動：知乎、人人都是產品經理、小紅書，通過賬號的升級提升了榮譽感和傳播力。
- 功能驅動：愛奇藝會員、騰訊視訊、攜程、飛豬，通過賬號的升級解鎖各種技能。
企業要根據自身的產品功能和使用者訴求進行使用者成長體系的選型，並隨著企業的成長持續運營它，持續的運營才有持續的價值，切忌放任不管。福利規則的制定往往代表著企業的意志，是企業希望看到的發展方向。
4. 滴滴使用者成長體系
滴滴是使用者使用者成長體系相對健全的典型案例，我們來拆解它的原理。
把使用者成長體系建立起來後，跟很多產品一樣，還需要花時間去研究各層的轉化。
作為打車的剛性需求產品，優先打車的權益促進了使用者持續升級的動力，促進使用者高頻使用，增加平臺使用者粘性。
貼心的成長路徑和平臺規則解析，給高頻使用者指明瞭升級出路，同時也深深佔據了使用者的使用心智。
二、總結
使用者使用者成長體系是一套獨立於產品核心功能價值之外，但是又融合在使用者和產品之中的產品連線力。
好的使用者使用者成長體系，會很好的促進使用者活躍，增強使用者粘性，提升產品的商業價值。產品發展到一定階段，都需要著手構建自己的使用者使用者成長體系，進一步提升產品價值。
根據資料使用者行為引導以及獎勵，如果使用者成長體系在初期呈現較好的資料轉化，還需要準備在APP中增加使用者感知，做活動、提升入口等等。
將基礎產品建立起來不是難事，把產品建立起來之後，根據資料及實際需求去運營調整才是最花精力最考驗運營人的事情，希望與各位共勉。