熊孩子拿家長的手機充值遊戲的事屢見不鮮，事後家長要求騰訊返還，對此騰訊非常頭疼。近日福建漳州的劉女士向澎湃新聞反映，她14歲的兒子在1月17日至19日三天期間，通過蘋果App

store免密支付在騰訊遊戲消費56筆，共20087元。

19日當晚，劉女士發現微信賬單的充值情況後，立即與騰訊客服取得聯絡，申請退款，但雙方就退款金額始終未能達成一致。騰訊遊戲只同意退還12000多元，理由是無法證明消費是否由未成年人進行，如果李女士不接受12000多的退款條件，將終止退款申請。

李女士表示與騰訊協商未果後，她選擇向12315投訴。騰訊客服與李女士再次取得聯絡進行第二次退款申請，但在最後的人工回訪環節，“還是和第一次一樣，隨意判斷是我允許我兒子進行大額充值，再一次終止了我的退款申請”。

李女士表示，“三天56筆大額充值，第三天就立馬申請退款，怎麼看也不會是成年人的行為，哪個惡意退款的成年人不會多玩一段時間，三天充值完就立馬退款的？我每月的工資還需要償還貸款，我不可能允許我兒子這樣幹。”

3月7日，澎湃新聞就此事聯絡騰訊遊戲相關負責人。9日，騰訊遊戲相關負責人表示，客服會與使用者協商處理至滿意結果，公司不作公開回應。