近日在廣州資訊港的網易大廈一樓，一個全新的遊戲使用者體驗實驗室迎來了它的第一次使用者體驗測試，這已是網易遊戲為使用者體驗研究建立的第三個實驗室。網遊企業不斷加大的使用者研究投入似乎預示著網遊行業“使用者為王”時代的全面來臨。

使用者體驗（User eXperience，簡稱UX）是一種純主觀在使用者使用產品過程中建立起來的感受。這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由使用者體驗設計師唐納德 諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。早期的使用者體驗著作大多集中於網站使用者體驗，隨著網際網路改革的不斷推進，使用者體驗也逐漸深入到網際網路產業鏈的各個環節中。而遊戲的使用者體驗研究作為遊戲研發的一個重要環節，在國外早已飛速發展，成為了遊戲設計與優化過程中不可或缺的一環。

玩家測試

作為國內網遊行業自主研發的標杆企業，網易遊戲也是國內最早在遊戲領域成立使用者體驗部門的企業之一。從產品研發初期的方向把握到成熟期的不斷優化， “寧挖一口井，不挖十個坑”的精品策略早已滲透到使用者體驗研究部門的日常工作中。早在9年前《大話西遊Ⅱ》產品推出之時，網易CEO丁磊就親自主持了第一次使用者體驗測試，當時的測試物件還包括了公司的清潔阿姨。也正是這種精益求精的精品思路，讓網易遊戲成為了國內網遊行業自主研發的集大成者。縱觀網易遊戲十年，從西遊系列的一路凱歌到各類題材的異彩紛呈，多款優質的“國民網遊”在市場上的火爆也正是得益於其優質的使用者體驗。

網易遊戲打造全新使用者研究實驗室

使用者體驗實驗室作為使用者體驗研究和評估的重要工具，通過還原玩家真實體驗環境、創造良好的交流氛圍等方式來獲得、接觸具有代表性的玩家，獲取他們最真實的行為和態度，為遊戲開發提供最真實的第一手資料和有力的支援。

網易遊戲斥巨資打造的全新UX實驗室

據網易遊戲UX部門的負責人蔣維介紹：“全新的UX實驗室由執行室和觀察室兩部分組成，其中執行室作為實驗室的主體，主要裝置有10臺頂級配置的體驗電腦、投影裝置、電子相框背景牆和多角度的攝像頭觀察涉筆，可以承擔可用性測試、可玩性測試、焦點小組訪談等主要的使用者體驗研究任務。”

網易遊戲產品線的不斷豐富使得使用者體驗研究的需求日益旺盛，“做國內乃至世界最好的遊戲使用者體驗”是使用者體驗研究部門一直以來的願景。在這一目標的 鼓舞下，該部門成功打造了一支業界一流的使用者體驗研究隊伍，這個最初只有幾個人的小組如今也發展成為了一個六十多人的二級部門。談起近日斥巨資打造的新實驗室，網易線上遊戲事業部營銷總監王怡先生充滿期待：“相信在新實驗室的支援下，我們一定會為玩家帶來更舒適、更享受的遊戲體驗，實現產品和玩家的雙贏！”