一、資訊化發展與應用

1.1 資訊化發展與應用的新特點

我國在“十三五”規劃綱要中，將培育人工智慧、移動智慧終端、5G、先進感測器等作為新一代技術產業創新重點發展，拓展新興產業發展空間。資訊科技發展的總趨勢是從典型的技術驅動發展模式享應用驅動與技術驅動相結合的模式轉變，資訊科技發展趨勢和新技術應用主要包括以下幾個方面：

1. 高速度大容量
2. 整合化和平臺化
3. 智慧化
4. 虛擬計算
5. 通訊技術
6. 遙感和感測技術：感測和識別技術是“物聯網”應用的重要基礎，也是工業和資訊化深度融合的關鍵技術之一
7. 移動智慧終端
8. 以人為本
9. 資訊保安

1.2 電子政務

電子政務根據其服務物件不同，基本上可以分為以下四種模式：

1. 政府對政府（G2G）
   ：指政府上下級之間、不同地區和不同職能部門之間實現的電子政務活動。
2. 政府對企業（G2B）：指政府向企業提供的各種公共服務，包括產業政策、進出口、註冊、納稅、工資、勞保、社保等各種規定；政府向企事業單位頒發的各種營業執照、許可證、合格證、質量認證等。
3. 政府對公眾（G2C）：指政府向公眾提供的服務。政府對公眾的服務首先是資訊服務，比如讓公眾知道政府的規定是什麼，辦事程式是什麼，主管部門在哪裡等。
4. 政府對公務員（G2E）：指政府與政府公務員即政府僱員之間的電子政務。主要是利用Internet建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和公務員管理水平服務。

1.3 電子商務

按照交易物件，電子商務可以分為以下四種模式：

1. 企業對企業（B2B）：企業之間通過網際網路進行產品、服務以及資訊之間的交換。
2. 企業對消費者（B2C）：企業與消費者之間的電子商務，一般以零售業為主
3. 消費者對消費者（C2C）：消費者對消費者之間通過電子商務交易平臺進行交易的一種商務模式
4. 線上購買線下服務（O2O）：使用者在線上購買線下的商品和服務，實體店提貨或者享受服務。比如美團就是利用O2O的服務模式

1.4 資訊化和工業化融合

兩化融合是指資訊化和工業化的融合，智慧製造是兩化深度融合的主攻方向。兩化融合含義是：

1. 資訊化與工業化發展戰略的融合
2. 資訊資源與材料、能源等工業資源的融合
3. 虛擬經濟與工業實體經濟融合
4. 資訊科技與工業技術、IT裝置與工業裝備的融合

二、資訊系統服務管理

2.1 資訊系統工程監理的主要內容

主要內容可以概括為“四控、三管、一協調”：

1. “四控”：
   • 投資控制
   • 進度控制
   • 質量控制
   • 變更控制
2. “三管”：
   • 合同管理
   • 資訊管理
   • 安全管理
3. “一協調”：
   • 有效協調建設單位、承建單位 ，以及個相關單位的關係

2.2 IT服務管理（ITSM）

是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等等。

ITSM是一種以服務為中心的IT管理，是要把IT部門從成本中心轉為服務中心和利潤中心；由以只能為中心轉為以流程為中心

實施ITSM的根本目標有以下三個：

• 以客戶為中心提供IT服務
• 提供高質量、低成本的服務
• 提供的服務是可準確計價的

2.3 IT服務標準體系（ITSS）

是一套體系化的資訊科技服務標準庫

1. 它的組成要素是：IT服務是由人員（People）、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR
2. 它的生命週期是：
   • 規劃設計：系統戰略規劃和設計
   • 部署實施：建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案
   • 服務運營：管理基礎設施、服務流程、人員等
   • 持續改進：定期評審、提出改進方案、重新規劃
   • 監督管理：服務質量評價、監督和績效評估

三、資訊系統規劃

3.1 大型資訊系統

1. 資訊系統規劃：是一個組織有關資訊系統建設與應用的全域性性謀劃，主要包括戰略目標、策略和部署等內容。資訊化規劃是企業資訊化建設的綱領和指南，是資訊系統建設的前提和依據。
2. 大型資訊系統：是以資訊科技和通訊技術為支撐的大系統，其特點包括：
   • 規模龐大：包含的子系統較多
   • 跨地域性：分佈廣闊、部署不集中
   • 網路結構複雜：多級網路結構、跨多個安全域、網路關係複雜、介面眾多
   • 業務種類多：種類多、處理邏輯複雜、業務之間關聯關係複雜
   • 資料量大：資訊量大、內容多且多樣
   • 使用者多：使用者多、角色多，系統訪問多

3.2 資訊系統的規劃方法

企業系統規劃（BSP）主要用於大型系統的開發。對大型資訊系統而言，BSP採取的是自上而下的系統規劃，而實現是自下而上分佈進行。BSP方法是通過全面調查，分析企業資訊需求，制定資訊系統總體方案的一種方法。下圖是BSP的活動步驟：

3.3 資訊系統的規劃工具

1. 在制定計劃是，可以使用PERT圖（工程網格圖）和甘特圖

   2. 訪談時，可以應用各種調查表和調查

   3. 在確定各部門、各層管理人員的需求/梳理流程時，可以採用會談和正式會議的方法

   4. 為把企業組織結構與企業過程聯絡起來，說明每個過程與組織的聯絡，指出過程決策人，可以採用建立過程/組織（Process/Organization, P/O）矩陣的方法：

   5. 為定義資料類，在調查研究和訪談的基礎上，可以採用實體法歸納出資料類。實體法首先列出企業資源，再列出一個資源/資料（Resource/Data, R/D）矩陣：

   6. 功能法也稱為過程法，它利用所識別的企業過程，分析每個過程的輸入資料類和輸出資料類，與RD矩陣進行比較並調整，最後歸納出系統的資料類。功能法可以用IPO（Input-Process-Output，輸入-處理-輸出）圖表示：

   7. CU矩陣，企業過程和資料類定義好後，可以以企業過程為性，以資料類為列，按照企業過程生成資料類關係填寫C(create)，使用資料類關係填寫U(User)，形成CU矩陣，如下圖所示：

四、企業資訊長及其職責

CIO(企業資訊長)的職責有：

1. 提供資訊，幫助企業決策
2. 幫助企業制定中長期發展戰略
3. 有效管理IT部門
4. 制定資訊系統發展規劃
5. 建立積極的IT文化