大家好，我是愛學習的小xiong熊妹。

上期分享了資料分析師必備能力：打標籤。這次分享一個更高階能力：構造標籤體系。在提升能力的順序上，當然是先會打一個標籤，再會搞整個體系了。

一、什麼是標籤“體系”？

圍繞一個業務場景，實現業務閉環操作的若干個標籤組合，稱為標籤體系。之所以需要標籤體系，是因為單一的標籤沒辦法滿足閉環操作的需求。比如上一篇中，小熊妹津津樂道的“促銷敏感型”標籤，雖然區分度高，但是孤零零拿這一個標籤又能幹啥呢？啥也幹不了。

想要促使使用者消費，至少得：

• 分析使用者

• 選擇渠道

• 創作廣告

• 選擇商品

• 給予優惠

這樣至少得五個標籤，才能把“發一條資訊提醒使用者來消費”這件事給辦成了！這就是圍繞：發信息促成使用者消費場景下的，一個簡單的標籤體系（如下圖）。

二、為什麼需要“體系”？

一來，單獨的標籤很難發揮作用，發揮作用需要考慮多個標籤。這就需要體系化設計。

二來，業務部門經常各自為政。比如：

• 同樣是“潛力使用者”，運營、產品、內容各自搞一套定義。
• 一個叫“高價值”，一個叫“高成長”，看似不同標籤，實則一個演算法。

   

而實際做專案的時候，又需要幾個部門坐下來一起談。沒個統一的說法，那場面真是雞同鴨講，亂七八糟。最怕的是，他們會自說自話講半天，最後全部甩給我！說“做資料的來分析分析……”分析啥呀，連物件都沒統一呢！

所以，為了保住飯碗為了有效推動業務工作，更得體系化設計了。

三、如何梳理標籤體系

有了梳理指標體系的經驗，再來梳理標籤會很容易，它分為五步：

• 第一步：明確業務場景（有明確的物件、目標、流程）。

• 第二步：把相關業務方都拉進來，一起討論。

• 第三步：把有關物件、流程的，和分類有關的問題，集中討論。

• 第四步：篩選出重要的分類維度，固定成標籤。

• 第五步：給這些標籤起名字，定好使用環節。

這裡的第一步，第二步和梳理指標體系是相同的，重大區別是第三步。打標籤，就是為了突出重點，找出重要的分類情況，因此最看重的是：有多少種分類？and 哪種分類對你最有意義？

還拿開頭的“發信息促成使用者消費場景”舉例。這個場景一共有5個重要環節，梳理標籤體系，要一個環節一個環節來看。

比如第一個環節：分析使用者。可以問各個業務方：

• 哪一類使用者大家最關心？
• 這一類使用者有何意義？
• 大家想如何定義？

   

注意！即使同一批使用者，有可能關注點不同，打的標籤就不一樣。比如：

• 運營部門可能重點關注誰會流失，覺得不流失的也不用管。
• 商品部門可能重點關注新品偏好，為今年新品找潛在使用者。
• 產品經理可能重點關注會不會買，做高購買路徑是剛需。

如果真的像上邊假設的情況，大家各掃門前雪，那反而輕鬆了。最怕的是，大老闆想“減少使用者流失”，然後各個部門關於“流失”的定義，吵得一塌糊塗，誰都不肯讓步。

這時候有個和稀泥的辦法， 就是把他們提的各種邏輯，按MECE法梳理出來，然後全！部！做！出！來！用的時候大家各取所需。或者更好的方案是，讓他們各發神通，打出個主僕尊卑來，然後咱再聽令行事。

最怕的，就是不！吭！聲！然後任由他們自說自話，最後：請資料分析給一個公平公正公開所有人都能接受的完美方案……這麼搞，最後就是做資料的小可憐兒改了幾十版，還是被某些人吐槽：不完美呀。天啊，我要打住了，再吐槽下去要歪樓了。

總之，當五個部分標籤都打好以後，業務就能在每個環節選擇標籤組合方案了。

四、標籤體系的價值

可能有的小夥伴會問：我不打標籤行不行。反正標籤也是一系列規則/演算法的計算結果，我每次都寫sql撈數，不也一樣。

只做一次的話，確實可以這樣，但是這樣並不好：

• 效率低下。很多標籤是可以重複使用的，每次都寫規則太麻煩。

• 缺少積累。“高潛力”“高頻互動”“促銷敏感”等問題，無從對比驗證，積累不了經驗

• 無法迭代。一堆散亂的規則咋迭代。有一個明確目標，就能想各種辦法迭代升級，推動標籤從簡單的規則計算，向建模方向發展。

而以上三點，也是標籤體系的優勢：效率高、可積累經驗、可迭代升級。所以想做得深入，一定是需要建標籤體系的。只是在這個過程中，大家會發現：溝通太重要了！溝通不好，一切白費，因此下一篇我們來分享《資料分析7大能力之溝通能力》敬請期待哦。