4 月 29 日訊息，淘寶剛剛宣佈開啟“儂好上海”計劃，現釋出上海商家扶持的 20 條舉措，向上海商家提供一系列精準紓困措施，幫助商家緩解現金流壓力、降低經營成本，儘可能加快復工復產速度。

在商家服務上，4 月 8 日-5 月 6 日，上海地區的淘寶、天貓商家，可憑藉物流訂單資訊免費享受“提前收款”服務，從而快速回籠資金；暫時無法還款的商家，可拿到延期還款券，免息延長一次還款期。

5 月 1 日-6 月 30 日，上海地區的 1688 誠信通會員商家將享受網商貸 30 天免息貸款服務。

在經營成本上，阿里媽媽提供價值 3400 萬元營銷補貼紅包，商家可直接抵扣營銷推廣費；同時，阿里媽媽還開闢了為期兩個月的營銷復甦專屬流量池，每個月提供十億流量。

淘寶天天特賣將針對上海工廠型商家推出“產地節”活動。5 月 1 日-6 月 30 日，1688 商家可在“商貿企業專區”和“工廠企業專區”獲得免費推廣資源；而且聚划算將為上海商家提供價值 2000 萬元的營銷資源扶持，同時發起為期 10 天的上海購物消費節，幫助消費復甦。

此外，商家還可通過聚划算設立的 24 小時響應的“上海商家專項幫扶中心”。

淘寶天貓稱，為最大限度緩解商家經營壓力，還為上海商家專門做了平臺規則的適時調整。

• 因疫情導致延遲發貨而引發消費者投訴，商家可免責；

• 商家退換貨的處理時效延遲到 21 天；

• 淘寶還提供區域限售工具，商家可根據區域銷售情況和物流預期靈活調整發貨週期；

• 商家的攬收及時率、到貨時長、物流顧客滿意度、商家退款退貨處理時長等指標，均暫不納入平臺經營考核範圍。

除上述舉措外，為了暢通供應鏈、打通堵點卡點，淘寶天貓聯動菜鳥，優先解決上海商家的物流問題。例如菜鳥開通了“南京-上海”和“嘉興-上海”兩條應急運輸幹線。

針對貨源不在上海的商家，菜鳥將提供分倉轉倉服務，協同中國郵政、四通一達、順豐等快遞公司，對商家單量進行分層處理，提高商家發貨效率。此外，菜鳥還將採取包機、包船等非常規手段加大加快物流運轉速度。