同理心是通往成功架構的橋梁
閱讀目錄
- 什麽是同理心
- 為什麽需要有同理心
- 一個具有同理心的人
- 結語
一、什麽是同理心
同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。
————摘自《百度百科》
二、為什麽需要有同理心
亞裏士多德在公元前其著作《政治學》中提到：
“從本質上講，人是一種社會性動物；那些生來離群索居的個體，要麽不值得我們關註，要麽不是人類。社會從本質上看是先於個體而存在的。那些不能過公共生活，或者可以自給自足不需要過公共生活，因而不參與社會的，要麽是獸類，要麽是上帝。”
所以不管身處什麽樣的行業和什麽樣的職場環境，溝通都是通往成功的橋梁。不管你再牛逼，如果沒有一定的溝通能力，那麽我相信個人的發展瓶頸會很快到來。如今都是抱團作戰，各取所長，用團隊的組合來弱化每個人的短板影響，提倡協作，英雄主義是沒有出路的，最終可能會把“英雄”累死
三、一個具有同理心的人
這裏引用一篇知乎答主的回答（鏈接：戳這裏），我覺得說的很到位。同理心的三層境界：
第一層境界： 理解對方所表達的言語、行為和肢體。這是最簡單的層次，當然也是很困難的層次；這是區分一個人有無同理心的基本點。
在我們IT行業，本身是變化非常快的一個行業，所以我們常常看見產品和開發在那爭論著某個功能的改動或者新增的問題，雙方都爭得面紅耳赤。比如如下場景（內含廣告^_^;）：
產品：“ 有個緊急的功能需要臨時調整，接入阿裏大魚短信平臺。”
開發：“ 但是我們的裏程碑節點就在眼前，肯定來不及做這個。安排到下一期吧。”
產品：“ 但是這個真的很重要不是嗎？”
開發：“ 為什麽不早點說呢，這個版本裏面也有這塊的流程變動，如果更換阿裏大魚先不談改動問題，首先我們需要花時間去調研，了解其與我們當前的模式兼容性如何，然後才能得到相應的改動點進行開發。”
如果這裏的2個角色都缺乏同理心，那麽接下去可能就是多回合的扯皮。但是如果開發能夠感受產品的處境，去思考其提出這個內容的背景、初衷，能夠帶來的價值。首先能夠表達認同，剩下的其實就是想不想為此改變計劃而已。同樣的如果產品能夠感受開發的處境，去思考裏程碑對開發的意義和重要程度，那麽不應該以這種命令式的語句去要求。比如可以闡述一下這個功能的出現背景“ 根據剛得到的最新大數據分析的結果，用戶在使用我們的App時，註冊環節跳出率很高，我們查下來是由於短信渠道的問題 ”。這剩下的這一切只是如何上報的給上級進行決策而已。
大家如果帶過團隊，還有可能是這樣的情況：
給團隊成員安排工作時，一再詢問“我說明白了嗎”“有沒有問題”，再三確認後，提交上來的東西仍然答非所問。所以如果大家都多向領導確認一下：你想要的是什麽？你的目的是什麽？了解這個以後，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問題。
第二層境界： 理解對方未表達的情緒、情感、動機和思維。人是一種奇怪的動物，當他想著某樣事情，卻說著無關緊要的事情，把重要的信息放在後面說或者不說。
也舉一個比較常見的場景：
組員：“ 老大，XX朋友喊我去他的公司幫忙，我想交接一下工作就過去”
不知道各位Leader遇到這樣的情況，心裏的感受是什麽。其實馬雲有句話說的好：“員工的離職原因林林總總，只有兩點最真實：1、錢，沒給到位；2、心，委屈了。這些歸根到底就一條：幹得不爽。員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說穿你的管理有多爛、他對你已失望透頂。 仔細想想，真是人性本善。作為管理者，定要樂於反省。”
第三層境界： 給對方此時最需要的東西，同理心的最高境界不在於你說了什麽，或者做了什麽，而在對方的需求得到了滿足。
與其說這是情商的最高境界，不如說這是返璞歸真後的自我，發自內心的認同。用心去感受工作、感受生活、感受自己身邊的一切。因為只有這樣，你才會有一個能夠觀察細微的心態和觸達對方內心深處的力量，讓你身邊的每個人感受到你的“陽光”。
四、結語
通過一個眼神、一個行為能夠窺探一個人的內心，我想這是很多人夢寐以求的技能，會讓你踏遍天下順風順水。但是你越是“刻意練習”往往越會背道而馳，調整好自己的內心，放下驕傲、浮躁和封閉，真正的去養成自己的同理心吧。我們每個開發人員，甚至每個人心理都有一個“架構”想去完成，要知道，這不是一個人的事。用你的同理心去構建起通往成功“架構”的橋梁。
共勉。
作者：Zachary_Fan
出處：http://www.cnblogs.com/Zachary-Fan/p/Empathy.html
同理心是通往成功架構的橋梁