測試人員參與線下問題處理須知
阿新 • • 發佈:2017-09-25
嚴重 緊急 body 參考 並且 產品 測試 定位 進行 1.測試對於線下報的問題,測試要做什麽?
明確問題、分析問題、跟開發溝通是否有必要重現問題、跟蹤和測試問題直至修復。
2.具體怎麽做?
3.測試參與線上問題處理的意義:
- 通過跟問題反饋人員溝通明確問題,將問題描述清楚並詳細記錄;
- 明確問題是bug、需求問題還是操作問題;
- 如果是bug,是否能重現(說明一下,並不一定要重現),測試重現bug幫助定位問題,並且明確需要補充哪些測試場景、其它哪裏會有類似場景需要補充測試;
- 如果是需求問題,可以說明需求上可以如何完善(這是可選項);
- 如果是線下操作問題,但是有數據要處理;
- 和產品經理一起根據問題的嚴重性、緊急程度和報告次數等綜合優先級,優先級參考下表;
- 根據優先級推動產品經理和開發定處理方案並跟蹤直至問題解決。
優先級 | 分類 | 響應時間 | 處理時間 |
P0 | 核心業務,多為阻塞性的 | 當天 | 當天 |
P1 | 主要功能、一些誤導用戶使用的UI問題等 | 當天 | 2天 |
P2 | 從屬功能 | 當天 | 3天 |
P3 | UI | 3天 | |
P4 | 無關緊要 |
- 了解問題,重現問題以幫助定位問題根本原因;
- 能夠更好的進行修復問題後的測試;
- 分析哪些業務下哪些特殊場景我們要補充,以指導以後的測試用例設計。
- 流程上提出一些優化;
- 推動根本解決方案以替代臨時解決方案,以減少同一個問題被多次拋出;
測試人員參與線下問題處理須知