痛苦一高成本方案，一個客戶總共有四個坐席，主要接客服的電話，處理客戶的問題。這樣一個需求，我們原來最省錢的方案是板卡加服務器，再配置上電話網關，雖然方案比較靈活，但是人工的成本超高，這就意味著客戶要付更高的錢，大家忙上忙下，還要考慮服務器的存放，解決這一點問題，並且客戶還要額外多買電費，問題能解決成本太高。

痛苦二沒有線路、等線路，天津的一個客戶，我很好的朋友。呼叫中心與系統建起來之後沒有線路，天津的運營商我不熟悉，正好趕上國家嚴控，大批量的外呼線路被封，沒法實現呼叫，非常痛苦，從濟南通過互聯網路由線路去打電話，效果可想而知。同樣，在濟南一家物流的客服，萬事具備，只等移動施工，移動全部人員去實施共享單車線路，又趕上春節，項目整整拖了兩個月。

痛苦三互聯網通信沒有保障，我多年的一個客戶。開辟新業務，濟南和長沙的兩家公司同時用一套系統。統一管理。。濟南有服務器，局域網內使用很正常，長沙的介入只能通過互聯網的方式，註冊到服務器。語音經過互聯網音質受損，只要不花費精力來解決網絡的問題，並且網絡問題時不時爆發一下，將坐席員工與技術都搞的疲憊不堪。

痛苦三四非通信工程師，總有踩不完的雷，北京一個大客戶，去解決crm應用問題，正好碰上通信上問題，逼著他現場研究通信協議抓包、研究設備參數、研究通信軟件的接口，經歷一次，幾天一直作惡夢，就沒有一款站信息軟件考慮的設備，讓非專業人員省省心，睡個好。

痛點總結：電話被標記太多，接通率太低，設備間不能互相路由使擴容電話成本高，避免互聯網語音通信，更復合應用軟件的接口。市面上硬件提供通信的很強，應用系統結合很少去研究，怎麽去分析錄音，怎麽結合客戶去分析通話時長？怎麽客觀數據去優化工作效率。這些的問題解決，應提供什麽標準的接口去適應軟件，而不是開放接口，讓軟件適應設備標準。

為什麽市面上沒有一款硬件，做到省錢又能解決這些問題呢？有痛點就有商機，沒有人來做，那我就跨界來做，只要能找到頂級硬件"攻城獅"，我給他們解決方案，痛點就不是事。

研發踩雷：實踐證明第一個螃蟹總要被夾傷的。大家都不這麽做是有原因的，硬件研發集成上cti，先要給cti軟件做減法，做瘦身，還要改變功能適應硬件，最後還要結合應用場景去開放接口。每進一步都要踩雷，研發的硬件升級再升級，cpu加，內存加，看著硬件的成本不停的加，"攻城獅"嘆息，還沒怎麽著，硬件成本已很高了。再高也要做，能解決痛，我們可以讓利給客戶。

後記，產品出來了，解決了老的痛點，可能會產生新的痛點，只要我們堅持去找痛，滅痛，就一定會讓客戶享受的解決方案。

研發就是找痛