詳盡分析世紀之戰：360VS騰訊是兩個階層的抗爭
很不錯的一篇文字 分析的也很透徹
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來源：搜狐IT 作者:吃熊掌的魚 2010-11-01 10:11:51 [ 13967閱讀 1評論 ]
內容摘要：作為中國互聯網到目前為止最大的一起群毆事件，造成的影響將是深遠的，這個事件除了通過技術、口水來解決，最重要的將是法律的裁定。而最後的判決結果也將直接關系到中國互聯網的生死存亡。騰訊的壟斷地位正隨著時間的堆積而逐漸加強，馬太效應也在逐步顯現。如果這次連擁有3億用戶的360都無法撼動其地位的話，那麽日後可以想象，騰訊將全面壟斷整個互聯網行業，無疑，這不是一個好消息。
一、公司成長解析
床前明月光，騰訊坐中央，敢和爺叫板，我爸是李剛！
作為中國擁有用戶數量最大的IT公司，不得不說騰訊在經營思路上的確非常成功，用筆者的話來個總結就是“三個一”：一條發展主線、一個經營模式、一種營銷策略。具體一點就是，牢牢把握階級概念這個主線，強力推進擴張的經營理念，始終把握住只免費一只襪子的營銷策略。騰訊之所以能取得如此成功，與其十年如一日堅持自己的原則是有很大關系的。
任何一個用戶申請QQ號碼、玩QQ遊戲、開QQ空間等都是免費的，這就為騰訊提供了巨量用戶數的保證，這也是騰訊最大的資本，騰訊對此認識極為清醒，（一個反面例子就是263，在新世紀初263的郵件所占有的中國市場份額非常大，帶動整個網站也能在網上占據一席之地。也正是因為如此，263在沒有任何分級步驟的情況下，貿然對所有郵箱進行收費管理，數年過去，現在還在使用263收費郵箱的網民已經寥寥可數，而263公司本身也流失了大量用戶基礎，從而喪失了本世紀初互聯網亂鬥的最好發展時機。盡管其依然是一個知名郵箱品牌，但僅此而已，再要發展成巨無霸已不可能。）然而免費只是入門條件，進來以後你會發現你所需要的幾乎所有增值服務都必須掏錢。當然，不掏錢也可以玩，但你就得受氣，就得被踢，從人性角度來說，任何人都不希望自己受歧視，於是你就要努力改變自己的生活狀態，於是就需要開通各種鉆，開通會員，購買Q幣與遊戲幣，從而進入“特權階級”。
階級概念作為中國最大的國情，不管是網絡還是現實中，沒有國人不想擁有特權。騰訊能牢牢把握住，就是牢牢抓住了國人上網的手，哪怕他心裏一萬個對騰訊不滿，也不得不在遊戲與階級概念的雙重誘惑下一次又一次為馬化騰交上人民幣。當然，僅僅只有這兩點還是不夠的，互聯網日新月異，網民的喜好每一天都在變化，不進則退，你必須不惜全力的及時跟上才能在競爭中不被淘汰。聯眾與中國遊戲在線在04年左右就占據了網絡休閑遊戲將近90%的市場份額，但依然被騰訊異軍突起，遠遠甩在身後。是騰訊依托廣大QQ用戶在吃霸王餐嗎，顯然不是，聯眾及中遊在線在占領市場份額、帶領遊戲風潮的數年間，其核心程序及模式並未有多大變化，既沒有針對廣大用戶進行類似藍鉆階層分級的結構變化，也沒有諸如幹瞪眼、血戰四川麻將等新遊戲的設計變化。一成不變被逐漸淘汰在所難免。騰訊則不同，他總是能緊緊跟在流行風潮的身後，迅速推出自己的模仿版，盡管有抄襲的嫌疑，但憑借其龐大的用戶數和對國情的精確理解，總是能青出於藍勝於藍。十年如一日的堅持這“三個一”是造就其成為中國互聯網霸主的最根本原因，同時，也使得自己成為互聯網上的特權階級。
如果說騰訊現在是大爺的話，那麽360則完全是一個草根，但又不是一個普通的草根。周鴻祎與馬化騰基本同時開始進軍IT業，1998年10月周鴻祎創立因特國風公司，比騰訊還早三個月，在一系列碰壁之後，他開發了臭名昭著的3721，通過木馬手段的瀏覽器綁架，占據了搜索引擎市場90%的江山，在互聯網的慘淡年代，在新浪網易都面臨虧損的年代，他創造了這個規模才十余人左右小公司年利潤6000 萬以上的奇跡。從而也使得周鴻祎明白了一個道理，互聯網的利潤玩的就是流量，而流量的直接來源就是搜索。但也正是因為他的流氓作風，帶壞了互聯網的風氣，帶壞了幾乎所有程序員的習慣。直到3721被雅虎收購，被全國人民唾棄之後，周鴻祎才開始了反思，也才有了360安全衛士的橫空出世。如果非要給周鴻祎一個分析的話，那麽以此開始，周鴻祎就不再是以前的周鴻祎，不論從處事方式和經營模式。也正是因為如此，360才采取了一種與3721天壤之別的工作方法，不再對用戶進行強制操作，將所有選擇權重新交還給用戶。從而逐漸贏得了全國網民的心。也正是因為360安全衛士的成功，才又推動了360安全瀏覽器的高速發展，截至9月底，360安全瀏覽器已經占據了中國20%左右的市場份額，（除掉近60%的IE瀏覽器，360安全瀏覽器超過所有中國瀏覽器的總和。）可以想象，4億網民，8千萬人用360安全瀏覽器，會給周鴻祎帶來多大的流量！之所以360能宣布一系列產品永久免費，而且做得非常貼近國人，技術水準非常之高，是有隱形的巨大資金來為其做後盾的。周鴻祎以瀏覽器、搜索發家，到被國人唾棄，最後再通過自己的實際行動和努力，通過用戶自己的選擇，重新奪回瀏覽器的市場份額，10年以後，一條路走到盡頭便是回到原點。
回到正題，360安全衛士能占有80%左右的市場，一樣離不開其對中國特色的市場分析，第一，他做得好，作為一款安全防護軟件，他貼近中國市場，一個小例子：針對國人喜歡胡亂上網的習慣，他使用沙盤技術，使得用戶不會因為被掛馬而中毒。沙盤技術是很早就出現的，但因為長時間瀏覽容易影響速度，基本別家沒有考慮到，周鴻祎能考慮到，很明顯是潛心做過調研的。第二，安全衛士吸取了3721的教訓，不強迫用戶，哪怕是競爭公司的瀏覽器他也會叫你自己做選擇，甚至在面對金山網盾，這種不是你死就是我活的不兼容模式下，還提供給用戶一個選擇機會，將卸載安全衛士本身與卸載金山網盾一起擺在用戶面前交給用戶自己做決定。按照人性的分析，一個人對某件事物是否不滿，往往不在於該事物對自己是否造成損失，而是該事物是不是自己作出的選擇決定。360安全衛士在能夠在預先主導系統，算是系統裏特權階級的時候，都能給用戶一個自己和競爭對手的卸載選項，對用戶意願的尊重也算是做到極致了，這點QQ就相差很多，你只想聊天？那是不可能的，還不說QQ，哪怕是TM都會每天會彈窗新聞，彈窗廣告，而且不管你需要不需要，他的所有功能都集成在一起了，不由得你不選。第三，360能充分考慮到用戶的利益。最主要就是免費，殺毒軟件，作為軟件設計裏的高端產品，在360出來之前免費使用幾乎是不可想象的。金山毒霸以前一年的殺軟最高能賣到200元，按照4億網民的百分之一的使用率來計算，你都可以算一下一年的利潤會有多大。而且 360不光免費，還不騷擾用戶，你要用360的話，不留意基本看不到什麽顯性廣告。盡管你肯定不知道，你在他瀏覽器裏搜索一下，GOOGLE就要給他多少錢。當然，盡管360已經不是一家小公司，但和騰訊比起來，他依然弱勢。但也正是這種弱勢和親民路線，使得他會獲得大多數用戶的支持。
二、沖突起源與真相
先附上一張沖突時間表
9月27日：360安全衛士推出個人隱私保護工具360隱私保護器，目標直接瞄準QQ軟件騰訊稱，媒體報道提及的“隱私掃描”內容，是對QQ安全功能的誤解，騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用戶隱私的泄露。
9月28日：騰訊在自己網站科技頻道發布《360瀏覽器涉嫌借色情網站推廣遭公安立案調查》一文。隨後，360也發布了一則公告，闡明開發360隱私保護器的原因以及技術原理，同時也對為何網友把記事本的文件名改成QQ .exe後，隱私保護器還會進行監測等問題進行了解釋。
9月29日：快播公司發布聲明稱遭公安立案調查一文屬於捏造事實，已經向深圳警方通報備案，並譴責誹謗行為。
9月30日：360隱私保護器發布第二版，新增對騰訊TM和MSN監控。360聲明，騰訊網刊發虛假新聞有違新聞道德。360致網民的一封信：用戶隱私大過天。騰訊晚間7點發布360隱私保護器真相。
10月1日：360再發聲明，騰訊對QQ窺私解釋紕漏百出
10月11日：騰訊方面以QQ產品團隊名義對外再發聲明，稱QQ被誣蔑窺視用戶隱私，表示絕沒有窺視隱私的行為。
10月13日：針對騰訊在11日晚間以QQ產品團隊名義對外發布“QQ被誣蔑”的公告後，360今日再度發布聲明，對此進行了回應，稱QQ“安全模塊”監督自己不能讓全社會信服。
10月14日：針對360隱私保護器直接針對QQ，並在QQ用戶中制造恐慌情緒，騰訊做出相關的回應。正式起訴360不正當競爭，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償。法院已受理此案。360隨後提起反訴。
10月27日：金山、百度、騰訊等多家中國互聯網的龍頭企業共同發布了反對360不正當競爭以及加強行業自律的聯合聲明，一起把矛頭指向了免費殺毒軟件的提供商360。
10月28日：360公司宣布，通過微軟的Process Monitor和360隱私保護器，發現了中國第一大客戶端軟件QQ在掃描用戶硬盤時出現極其異常的行為。用戶登錄10分鐘後，QQ軟件即開始按照一個預置的“超級黑名單”掃描電腦開始菜單和桌面上的快捷方式。微軟 Process Monitor和360隱私保護器都顯示，這個名單裏共包含685款軟件，用戶能接觸到的幾乎所有互聯網軟件都納入其中。QQ產品團隊回應黑名單：僅是軟件服務列表清單。
10月29日：360公司今日在京宣布，推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，全面保護QQ用戶的安全，包括防止隱私泄漏、防止木馬盜取QQ帳號以及給QQ加速等功能，可過濾QQ廣告。針對QQ產品團隊回應360公布的超級黑名單僅是軟件服務列表清單的說法，360今日下午再度發出聲明，稱騰訊對超級黑名單辯解破綻百出。
10月29日：針對騰訊指稱360推出的扣扣保鏢為惡意外掛軟件，360公司晚間再度發出聲明，稱扣扣保鏢完全合法。
騰訊的作風我上面已經介紹過，他的經營手段就是擴張，具體操作就是模仿，反正有巨大的用戶量，有雄厚的資金做後盾，大不了我做不倒你，我也損失不到什麽，但對於別家公司可就是滅頂之災。從目前看，除了在下載方面沒有敵過迅雷；在交易方面沒有敵過淘寶外，可以說在所有的領域都對同行占據優勢。哪怕是新浪這種以新聞為主的巨頭，面對6億用戶的強制新聞彈窗，也無可奈何，只能眼睜睜看著市場份額流失。
從6月初開始，騰訊開始推進QQ電腦管家，這就逐步進入到了360的控制區域，周鴻祎本身就是做流氓軟件起家的，他當然知道騰訊這步棋意味著什麽。互聯網時代，人們普遍惰性化，如果一個程序能完成的事情，自然懶得安裝別家程序，免費的QQ電腦管家出現，雖然未必會瓜分掉360的現役用戶，但會造成新用戶的大量流失。而以騰訊的規模，一旦取得一定的市場份額和口碑的話，其用戶增長將是爆發式的，這種事情一旦發生，將不可逆轉。所以只能把預防針打在前面，於是360抓住機會，利用自己在安全領域的優勢，打出隱私牌。但是否QQ是在查看隱私呢？我看未必，從最開始的隱私保護器開始，我們就能看出QQ所查看的都是EXE文件，眾所周知，EXE都是程序，都是二進制代碼的成品，這些文件裏是不可能有個人資料的。正如你用WORD寫了一封情書，你的個人隱私只會在情書.doc，而不在WORD.exe裏。從這方面來說，360有不厚道的嫌疑。但QQ的做法也大大超出了一個即時通訊工具的範圍。要知道，掃描用戶EXE文件的並不是QQ推出的電腦管家程序，而是QQ 主程序本身，一個聊天軟件在不經過用戶知曉，不經過用戶許可的情況下，偷偷掃描用戶硬盤，並不是一件光彩的事。而360近期曝光的黑名單更是將騰訊推到了風口浪尖，從技術角度說，掃描用戶lnk快捷方式對軟件管家更新沒有任何意義，他唯一的目的就是搜集用戶的使用習慣，從而掌握市場動向，方便自己制定發展方向和目標，用在股市裏，這都可以算是內幕交易罪了。所以從這個角度來說，騰訊與小偷無異。
打個比方：甲乙都一個系統的，甲是保安，乙是個處長，平時關系一般，但甲知道乙經常在晚上偷偷摸摸來單位看別人研究的課題資料，不過既然沒什麽沖突也免得得罪人，也就睜一只眼閉一只眼。後來乙突然說甲工作有問題，要扣甲的獎金，甲肯定不幹了，於是就拿出監控錄像說，別看乙是個處長，他還是個小偷，他每天晚上都偷偷摸摸來辦公室偷你們東西，大家雖然沒發現自己丟了什麽具體的東西，但又的確看到監控錄像上乙晚上在辦公室幹鬼鬼祟祟的事，乙便是吃了黃蓮也說不出來。
三、事件結局猜想
作為中國互聯網到目前為止最大的一起群毆事件，造成的影響將是深遠的，這個事件除了通過技術、口水來解決，最重要的將是法律的裁定。而最後的判決結果也將直接關系到中國互聯網的生死存亡。騰訊的壟斷地位正隨著時間的堆積而逐漸加強，馬太效應也在逐步顯現。如果這次連擁有3億用戶的360都無法撼動其地位的話，那麽日後可以想象，騰訊將全面壟斷整個互聯網行業，無疑，這不是一個好消息。如果法院公正判決的話，騰訊與 360都應該是不正當競爭，騰訊必須立刻停止搜集競爭對手的相關數據，不得在後臺無關掃描與即時通訊不相關的信息，而360也無權直接更改QQ主程序。雙方各出補丁，完事。至於法院判決結果，受到的影響因素很多，不方便具體分析。我們這裏倒可以假設沒有司法機構幹涉的情況下，會是如何。
首先幾點可以確定，360擁有巨大的民意基礎，接本文題目而言，這是兩個階級的抗爭，騰訊在業內的霸主地位、對用戶長期以來的控制加上領導人的前期視察，已經把自己與普通民眾分割開來，屬於貴族階級。在當前國內民眾對政府部門誠信的普遍質疑狀態中，360代表平民階層而獲得支持也是顯而易見的。據筆者統計，雙方支持比例大約3：1左右。
而騰訊雖然沒有直接搜集用戶隱私，但通過不正當手段取得競爭對手的市場占有情況卻是存在的，從前幾個回合來看，騰訊占據下風。其次，360擁有系統基礎，360是安全類軟件，掌握著系統的底層資源，從對電腦的掌控力來看，他比QQ程序要高出很多，360完全可以通過各種技術手段來檢測和限制QQ的功能，但QQ卻基本不能繞開用戶來通過技術手段對360下手。那是不是沒有司法介入，360就會必勝呢？我看不見得，第一：360與騰訊業務不同，360領銜安全領域，針對用戶為單個客戶，而且服務也是單一的。而騰訊不光是群體性服務，而且群體性服務已經形成規模。第二：中國網民缺乏凝聚力和持久力。關註某事都是新鮮幾天，制定計劃也往往保持幾分鐘的熱度，最終還是要回到讓自己舒服上面來。抵制日貨，想起來了可以喊幾句口號，然而真當自己買商品時，日不日貨都是次要的，性價比才是第一位。這就又要返回來說到事物的本質：使用電腦是為了什麽？為了自己方便，為了自己更好的娛樂。現在相當國人的工作、交友、遊戲都離不開QQ平臺，普通網民根本無法脫離QQ的範圍。如果單純從技術角度來說，騰訊只要使用 360的其人之道還治其人之身，采取用戶自行選擇，不兼容360安全衛士的方法，則360必死。因為一旦使用360你就無法登錄QQ，而沒有QQ你將失去與你同學，朋友、老婆、情人的聯系，你可以抵制QQ，但你周圍的大部分人都不會抵制，你會成為孤家寡人，你將寸步難行。而沒有360，只要QQ管家等相關軟件能勉強滿足大多數人功能，則網友一樣會用。這也正是為什麽中國不可能有第二家即時通訊軟件能與之抗衡的原因，新浪UC，阿裏旺旺這些程序一樣具備相關功能，但因為這是群體性服務，你所需要的往往不是功能，而是用戶受眾。好比你擁有一臺極品手機，高清、3G、超強機能和外形等，但他就是不兼容國內網絡，只有幾個人在用，這樣的手機性能再好，它也不會有生存的市場。因此360真與QQ死磕到底的話，恐怕並不是明智的選擇。除了各自使用法律手段外，雙方面對面坐下來談判，應該是最有利於雙贏的。當然，這需要騰訊放下自己的身段。也需要馬化騰拿出自己的氣量，畢竟自己40歲生日時收到扣扣保鏢這樣的禮物，要忍下這口氣不是件容易的事。
四、對未來互聯網的幾點建議
比照美國《合並準則》來判斷，任何一種業務服務，如果HHI指數超過1800，即為寡占Ⅱ型，可視為壟斷，超過3000為寡占Ⅰ型，形成強勢壟斷。而根據RS經濟學體系分析，當HHI指數繼續上升達到4500時，即可對市場產生負面影響，形成行業危害。達到5000時會形成完全壟斷，並使得相關公司在與用戶強弱度對比中形成絕對強勢。當HHI指數超過6000時，會造成行業競爭完全崩潰，徹底消滅掉已存在或者可能存在的競爭對手的生存的發展空間，從而限制整個行業、包括自身的創新與發展。中國已經算是壟斷大國了，但在石油、電信等公認壟斷行業中，HHI 指數都沒有超過6000。然而在即時通訊這個蛋糕上，騰訊的QQ和TM牢牢把握住了超過90%的市場，按照以上經濟學體系分析，其HHI指數至少達到 8100以上，為當世所罕見！用做國內的標準，根據《中華人民共和國反壟斷法》第十九條之規定，騰訊也早已確立了市場的支配地位。
相信不管是作為網民還是IT利益關聯人士都能深刻感受到，騰訊如此高度集中的市場規模和其瘋狂的擴張理念對國內互聯網的發展都是有害無益，如果再沒有監管，騰訊遲早會對互聯網所有可能存在的業務一一絞殺。並且騰訊並沒有憑借其擁有的技術和實力優勢在相關領域繼續創新，而是不斷的抄襲和模仿，可以預見到，未來任何可能發展的小型企業，一旦業務具有一定的群眾基礎，就會面臨騰訊可能的強力介入，而這些小公司不管從財力還是用戶數量都遠遠不能與之相提並論，死亡是遲早的事，在這樣的環境下，創新和開拓都成為一句空談，相比微軟能在占有操作系統如此高的比例下還在不斷研發新款WINDOWS，騰訊與之相比形象可見一斑。互聯網反壟斷已經勢在必行。
騰訊作為一家私人公司，顯然不可能用行政手段來進行拆分。但國家可以通過相關條例來制定行業標準，要求QQ開放的相關端口，允許其他相關即時通訊工具與QQ直接收發信息，這樣來間接的支持行業競爭，同時也能將被騰訊綁架的數億用戶解脫出來，也給用戶提供了巨大的便利。可以設想，如果世界上一家電子郵件公司壟斷了絕大部分份額，而且制定自己的標準，別家郵件一律不許進出，這個世界會是怎麽樣。用戶只有在獲得更多選擇的余地後，才能擁有更多的權利。否則，要破除騰訊的壟斷地位幾乎天方夜譚。而且事實上，即時聊天中的聊天數據作為一種提供服務的商品，其也滿足於《中華人民共和國反壟斷法》中第二十三條所規定的：不得設置關卡或者采取其他手段，阻礙外地商品進入或者本地商品運出； 不得妨礙商品在地區之間自由流通的其他行為等一系列特征。
《反壟斷法》從07年8月發布到現在，已經三年多了，而這三年裏，互聯網業務卻在不斷的走向集中和走向壟斷，從這個方面講，我國對於互聯網的反壟斷執法力度還需要加強。畢竟中石油還有對手中石化，中國移動還有中國聯通，而對於騰訊呢，監督又在哪裏？壟斷，絕對不是互聯網美好的明天。
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詳盡分析世紀之戰：360VS騰訊是兩個階層的抗爭