IT服務市場是整個IT市場中僅次於IT硬件的第二大細分領域，整個市場規模高達3000多億，高於軟件市場。根據賽迪公司的報告，2014年中國IT市場總規模是1.3萬億元，其中硬件規模7327億元，軟件規模2130億元，IT服務市場規模3590億元。

　　經過近三十年的IT建設期，中國企業的IT設備采購投資上已經飽和，巨量的IT存量設備進入維護期，對IT服務尤其是設備支持和維護服務的需求越來越大，不少系統集成商也進入了這一領域。

在需求方，IT服務市場產生了兩極化的趨勢。一方面，大客戶數據中心端的技術復雜度和融合度越來越高，對技術服務的專業化能力提出了更高的要求；另一方面，中小企業客戶以及行業大客戶的眾多分支機構和網點，對技術服務的碎片化需求越來越凸顯。

　　而在供給端，傳統的IT運維服務的第三方服務商，普遍采用的都是重物料+ 重人員的雙重模式，即購買了眾多的設備，自己雇傭“足量”的工程師，給企業帶來了巨大的資金壓力和運營成本壓力，除了成本壓力之外，傳統IT服務的交付方式在當前的大環境中，也無法應對企業的需求，無論在技術領域，區域覆蓋各個方面都存在很大的挑戰，無法應對客戶日益增長的響應速度快，技術領域全等要求。

對此，優服網提出的解決方案是利用共享平臺來重構IT服務的業務模式。具體的做法是在供給端建立各類型服務資源平臺，鏈接IT服務的各種資源，包括工程師資源和服務工具資源。

　　優服網典型的業務流程是，企業通過優服網官方網站或者微信公眾號上提交訂單並付款到平臺，平臺指派工程師接單，然後上門提供服務，企業確認服務完成，平臺向工程師支付服務報酬。

　　和消費級市場不同的是，企業級的IT服務對服務質量的要求極高。對此優服網的解決方案是在全流程實施嚴格的質量管控。如在資源端提高準入門檻，所有接單工程師必須通過嚴格的面試、培訓、認證、考核、試單後才能成為正式的接單工程師，而且制定了嚴格的工程師考核制度。

　　其次是建立標準化的服務流程，服務的全過程跟蹤記錄，此外，平臺還提供知識庫和TAC技術支持中心的後臺專家的遠程支持。

　　和傳統模式相比，第一是能夠極大的降低企業服務的成本。近年來隨著人口紅利的消失和收入的提升，工程師的人力成本越來越高。而優服網平臺上的工程師，極大地減輕了企業的負擔，基本上顛覆了傳統的第三方服務商的成本結構。

　　其次，作為一個第三方平臺，優服網上集聚了眾多的工程師，工程師覆蓋的技術領域和地域都遠遠超過一般的服務商，技術品類的全覆蓋意味著企業不需要承擔數家不同的服務商之間高昂的協調成本，而地域的廣泛覆蓋意味著不必承擔工程師的的差旅費用。

　　目前優服網平臺上經過認證審核的IT專業工程師人數已超過5000人，技術領域實現了網絡、主機和系統以及安全技術領域的主流廠商品牌的全覆蓋，服務區域基本實現了全國省會城市的全覆蓋，計劃2018年底平臺上的認證工程師達到10000人規模，基本全國所有城市的全覆蓋。

優服網-用共享和互聯網+模式切入IT服務行業