23.Azure技術支持
阿新 • • 發佈：2018-03-10
雲計算 雲平臺 大家在使用Azure時總是會碰上一些Azure功能或者系統運行時出現的一些問題，因此Azure門戶提供了幫助和支持模塊，大家可以自助的去填寫問題描述來獲取後臺工程師一對一的專業技術支持服務，很多購買和使用Azure的用戶不知道這點或者不知道在哪開啟專業的技術支持服務，下面我就給大家看看從哪點擊自助填寫技術問題請求單，在所有服務中可以搜索關鍵字“幫助和支持”
點擊“新建支持請求”就可以填寫您遇到的問題描述；“查看所有支持請求”可以查看歷史自己開過的哪些技術支持請求記錄。
輸入您的姓名，聯系方式和郵箱地址，當然還可以填寫“其他郵箱聯系方式”，把其他小夥伴也一起加入到這個事件處理中一起知曉這個CASE的內容。填寫完問題描述後勾選同意就可以提交，但在嚴重性那要註意選擇該問題的嚴重程度，這點非常重要，這裏的ABC決定了後臺工程師對該問題事件的響應程度和時間，當然不要隨意選擇最高級別。
下面截取Azure幫助和支持的相關介紹https://www.azure.cn/support/plans/
Azure 支持功能
我們免費向用戶提供以下支持服務：
?????????????????????????????? 是否支持
計費和訂閱管理????????? 是
服務儀表板???????????????? 是
Web事件提交???????????? 是
中斷/修復不受限制???? 是
電話支持???????????????????? 是
ICP備案支持?????????????? 是
支持範圍
- 中斷-修復問題是客戶在使用 Azure 時遇到的確定是由平臺引起的問題。
- 我們支持所有公開上線的 Azure 服務，以及由 Microsoft 作為 Azure 產品功能的一部分提供的非 Microsoft 技術（如 Azure SDK 和 Python 的示例代碼）。
工作時間
- 技術支持：
- 嚴重性級別為 A (緊急事件): 24 X 7 ；
- 嚴重性級別為 B/C :
- 平臺技術支持： 9：00 ~ 24：00 （全年無休）；
- 開發技術支持： 9：00 ~ 24：00 （僅工作日）。
- 計費訂閱及配額管理支持，產品咨詢和售前支持，ICP 備案支持：工作日上午 9：00 到下午 6：00。
註：以上均為北京時間 (UTC+8)
嚴重性和響應時間
1 嚴重性 A 支持僅提供給簽署了世紀互聯在線服務高級協議的客戶(通過銷售團隊購買服務)。
2 如果客戶無法提供足夠資源或做出適當響應來使世紀互聯繼續處理問題，則世紀互聯可能降低嚴重性級別。
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