首先管理員登錄https://login.partner.microsoftonline.cn/login.srf

到了管理界面以後展開支持——新建服務請求

填寫申請支持的內容，然後選擇“嚴重性”最後同意點擊提交即可。

支持類型在這裏我以發送的郵件被識別為垃圾郵件為例，您需要選擇對應的問題類型以及分類，這樣方便後臺對口的專業工程師來快速聯系您處理問題。

技術支持範圍和響應程度，請參考：

https://support.office.com/zh-cn/article/%E8%81%94%E7%B3%BB%E5%95%86%E4%B8%9A%E7%89%88%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%9A%84%E6%94%AF%E6%8C%81%E4%BA%BA%E5%91%98-%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%91%98%E5%B8%AE%E5%8A%A9-32a17ca7-6fa0-4870-8a8d-e25ba4ccfd4b?AppVer=GEA150&ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN

技術支持

由世紀互聯運營的 Office 365 訂閱的技術支持提供有關基本安裝、設置和常規技術用法的協助。下表中列出了這些問題的一些示例。

技術支持案例的處理

打開某案例時，世紀互聯會根據問題類型和客戶影響評估，向案例分配嚴重性級別。下表中顯示問題類型和嚴重性級別的示例。

技術支持初始響應時間

初始響應時間根據上述嚴重性級別而定。世紀互聯客戶服務團隊根據嚴重性級別以合理的節奏跟進調查和客戶溝通。世紀互聯還希望客戶能夠相應地進行協作。

1 如果客戶無法在合理時間內提供所需資源或對世紀互聯客戶支持專員的調查做出響應，則世紀互聯支持團隊可能會降低服務請求的嚴重級別。

2 嚴重性 A 僅適用於通過銷售帳戶管理器與世紀互聯簽訂高級聯機服務協議的客戶。嚴重性 A 僅可用於技術支持。計費和訂閱管理支持最高的嚴重性級別是 B。

技術支持工作時間

嚴重性 A：全天候持續工作

嚴重性 B/C：9:00 ~24:00（北京時間），全年無休。

Office 365技術支持