商務通被刷多種情況處理方法
問題： 商務通無訪問路徑，各個地區的iP都有， 點擊了商務通就走，搞的咨詢這塊頭大，這個 防刷商務通 的辦法可有
解決辦法：
無對話
被刷情況：商務通跳上來大量訪客，各個地區的iP都有，包含競價推廣地區ip；但是不會發送對話。
解決辦法：這種情況多是被流量精靈刷了，可以在商務通設置中屏蔽沒有發送對話的訪客，只跳有對話的訪客，或者屏蔽除目標客戶所在地區ip外的地區。
1、刷商務通對話（無軌跡），這是比較常見的，通過瀏覽器直接輸入商務通僅超鏈接來實現直接進入商務通對話，影響客服的正常工作，這種刷商務通特點是，對話無軌跡，同一時間進來大量對話。
解決方法：最好的解決方法就是屏蔽商務通僅超鏈接，但是屏蔽商務通僅超鏈接功能是在競價衛士中，因此您要購買了競價衛士才能用這個功能，如果您沒買競價衛士，可以開啟訪客信息采集，在系統設置，參數設置，對話，訪客信息采集，開啟，並且把一些選項設為必填項，並且隔一會就換下，這樣也可以防止用軟件刷的情況。
2、刷商務通對話（有軌跡），這是目前常見的，可能是先進入你的網站再點擊商務通進入對話，也可能是點擊你在第三方網站上的廣告進入網站，在進入商務通對話。
解決方法：如果進來的訪客是一個IP段的可以在空間服務器上屏蔽這一IP段，這樣他們就打不開你的網站。
3、刷網站，這也是比較常見的，特點是突然進來大量訪客，擾亂客服的正常工作，對網站空間也有一定的影響。
解決方法：如果進來的訪客是一個IP段的可以在空間服務器上屏蔽這一IP段，這樣他們就打不開你的網站。
有對話
1，但如果是商務通跳上來大量訪客，都是競價推廣地區的IP，有對話。
解決方法：那麽這種情況是軟件刷的，可開啟商務通的競價衛士，每個訪客上來都需要輸入驗證碼，可屏蔽大量訪客。但是這種解決辦法有缺陷，會因為增加客戶對話時間成本，導致流失真實患者，且功能強大的軟件會破解驗證碼。
商務通被刷解決辦法總結：
1.商務通屏蔽僅超鏈接，買商務通的競價衛士
2.網站空間上屏蔽IP段
3.商務通設置中屏蔽沒有發送對話的訪客，只跳有對話的訪客
4.每個訪客上來都需要輸入驗證碼
5.使用《雲訪客》，以牙還牙
6.商務通有一個高級分配功能，可以跟據省份來自動分配給客服對話！你直接開一個空閑的坐席，把所有非本省的IP全部分配給這個坐席就行！
7.把商務通的其他席位暫時關掉，只開一個席位，把有主動對話的分配給其他席位，目前這個方法大多數醫院采用。
8.買一個商務通防刷軟件
以上都是個人總結，如果有更好的方法也可以一起交流！
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日期：2018.3.26
作者：賴忠標
商務通被刷多種情況處理方法