最近總是在微信朋友圈看到一些權威機構發布關於70、80甚至90後行為、態度、價值觀的調研報告。他很是不解，花費這麽多的精力整理出來的報告到底價值幾何？對產品經理做產品有幫助嗎？這是一個很嚴肅的哲學問題。產品經理做產品久了，很容易局限於自己所處的微觀環境和場景之中，卻很少知道宏觀環境及其動態變化對產品帶來的極大影響。因為沒有用動態變化的觀點來剖析用戶的行為和心理特征，做出來的產品很有可能與時代脫節，甚至被時代拋棄。
用戶與需求就像是一枚硬幣的正反面，永遠緊密相連，這次涉及的問題其實是一種用戶研究的分析方法，叫社會流動性分析，主要從時間流動、地點流動、人物流動、政治流動、經濟流動、文化流動和技術流動等方面進行綜合性的流動分析，進而洞察社會現象背後的原因以及用戶心理、行為、價值觀和需求等方面的變遷，為產品需求的分析甚至戰略規劃布局提供決策支持。在此我們以一些社會現象作為案例一一剖析。

1. 電商下鄉
淘寶和京東電商為什麽下鄉？很明顯，一二線城市市場趨近飽和，已經成為紅海中的紅海，而農村市場，廣闊天地，大有可為。電商下鄉占領農村市場是關鍵，跑馬圈地，這就是典型的地點流動。電商巨頭之間的競爭，已經是如火如荼，打得不可開交，比如不斷出現的縣、鄉、村級代理點，尤其是農村墻體廣告，無不表明火藥味的濃烈。之前農村的墻體上面都是國家政府口號，後來發展到商品廣告，到如今則是淘寶、京東的電商廣告。之所以會這樣，是因為農村墻體廣告相比較城市裏面的投放性價比高出很多，這顯示出了墻體文化的流動。農村網購出現高峰期或者旺季，一般是80、90後農民工返鄉所帶動的網購需求，尤其是在國慶、春節長假返鄉期間，其他時間段一般都是淡季。農村網購也會碰到三個最主要的問題：一個是物流問題，成本太高，短時間內很難得到解決；一個是農民工的購買力問題，購買力不強，生活節奏慢，對時間成本不是很敏感，再加上文化水平普遍偏低，購物流程學習成本普遍偏高，很多人需要在年輕人的協助下才能完成；最後一個是移動支付技術普及程度相比較城市而言普遍偏低。這些全都顯示出了地點、人物、時間和技術的流動。電商下鄉有利於遏制假冒偽劣產品，同時也有利於在網上賣出農產品，這又顯示出了經濟的流動。

2. 臨界婦女
近幾年，大媽已不是簡單的一個稱呼了，而是成為一種文化的符號。臨界婦女一般指45～60歲、三脫離的婦女。何為三脫離？
(1).脫離工作：提前退休，全職的家庭主婦，有大把閑暇時間。
(2).脫離婚姻：家庭狀態失衡，伴侶沒有脫離工作，比較繁忙，夫妻之間交流變少。
(3).脫離教育子女：之前總是圍繞孩子轉，事事操心，現在子女相對比較獨立，輕松不少。
這樣看來，臨界婦女生活單調，精神空虛，物質消費欲望強，掌握著財政大權。進而出現大媽廣場舞、炒黃金、瘋狂投資等社會現象。這是有歷史原因的。改革開放前，計劃經濟時代，主流的生活方式是集體生活，思維方式也是集體思維；改革開放後，進入市場經濟時代，物質生活豐裕，有了大把閑暇時間後，但因為人們不會玩，致使精神生活空虛，但是又想找到歸屬感，這時，集體是一種回憶，也成了一種思維方式，這就出現了大媽集體跳廣場舞、炒黃金等社會現象。大媽為什麽喜歡跳廣場舞？一是鍛煉，二是娛樂，三是增進情感溝通，消除寂寞孤獨感。大媽是很特殊的一個社會階層，從這個案例中，我們不難看出其中蘊含著政治、經濟、人物、時間和文化的流動。

3. 鳳凰傳奇神曲
鳳凰傳奇這個組合，相信大家都不會陌生。其歌曲憑借節奏勁爆（樂感和舞感）、曲風獨特（蒙古族民族風和流行音樂的混搭）、歌詞通俗易懂和把握時代脈搏（借助網絡、手機等傳播載體），大紅大紫。音樂要想流行，必須高度強調人和心境情緒的結合。鳳凰傳奇的歌在三四線城市的流行程度要遠遠大於一二線城市。2億多農民工從農村到城市，其中80、90後占了1億多，這些人正處於一種情感的需求期，鳳凰傳奇的歌解決了他們朦朧的情感需求。很多樂評人說鳳凰傳奇的歌是農業重金屬，比較俗。俗跟雅是相對的，大雅即大俗，大俗即大雅，關鍵看你在哪個層面上滿足了人的需求，關鍵看滿足這種需求的正當性。高水平的音樂人一般都只能將某一個階層的人徹底吸引住，所以，必須有要有一些作品能夠滿足那些文化相對低端的人（草根）的精神層面的需求。當然，高端人士也會有低端需求，因為他們也需要放松，也需要簡單，也需要宣泄情緒。從這個案例我們不難看出其中蘊含了人物、地點和文化的流動。

4. 老牌KTV遇寒冬
關於以錢櫃為代表的老牌KTV關門閉店的消息已經是屢見不鮮了，曾經盛行一時的KTV怎麽就不行了呢？KTV流行的文化根源在於20世紀80年代初期個性解放，文藝是排頭兵，文藝當中歌曲又是輕騎兵。從羞於表達到個性表達之間的過渡誕生了KTV。KTV滿足了情感宣泄的需求，其不僅是娛樂，更是社交和應酬，代表70、80後對生活品質的一種向往。KTV遭遇困境在於外因（租金成本、版權費用上升，公款消費下降）和內因（消費人群70、80後居多，他們成家立業後，時間成本、娛樂消費需求下降，而90後是低頭族，比較宅，個性太強，同學聚會少，可玩東西太多），KTV沒有培養後繼的消費者，與互聯網時代（自娛自樂）脫節。從這個案例我們不難看出，其中蘊含了人物、時間、技術和文化的流動。

5. 新生代農民工
農民工的心態觀：老一代農民工純打工心態，在城市賺錢回農村貼補家用，在城市是個過客，終究要回農村；中生代農民，想留在城市，實在待不下去了就回農村，還會幹農活；新生代農民工，經歷過義務教育，大多數是獨生子女家庭，再加上現在農活已基本機械化，不需要那麽多人，對農活兒一無所知，但他們都有一技之長，他們的目的非常明確就是想留在城市，不回農村。
農民工的擇業觀：老一代農民工有工作就不錯了；新生代農民工高薪難買我喜歡（註重生活質量）。
農民工的消費觀：老一輩拼命攢錢，能省就省。新生代追求時尚高檔（買手機、網購，通過消費跟城市對接，融入城市，消費比較感性）。
農民工的婚戀觀：中國征婚交友經歷了自由戀愛、介紹人、婚介所、傳媒（婚戀節目）、公園相親、婚戀網站（相親節目）等幾個階段。農民工由於進城打工工作地點的變遷，經歷了熟人社會到陌生人社會的過程，在老家的時候，總有熟人張羅著相親，但是相親人選範圍有限，審美標準不一樣，他們心理上排斥和抵制；進城後，周邊都是陌生人，網絡征婚交友就像選美一樣，再加上可選範圍大，從而引發了婚戀網站的高速發展，比如有緣網，其年營收達十多億。其實婚戀網跟鳳凰傳奇一樣，也是緊緊抓住了一個階層的用戶需求。從農民工這個案例中也不難看出，其中蘊含了人物、地點和文化的流動。

這才明白，以前看到很多的社會現象，從來沒有仔細分析過現象背後的本質和原因，其實這也是修煉產品內功的一種上乘心法。不過，從側面也反映出產品經理對社會學的一些漠視。

歷史上每一次大的人口流動，都會對政治、經濟和文化產生巨大的影響。人物流動帶來的用戶行為、態度和價值觀的改變是需要產品經理敏銳捕捉的。學會根據人口、時間、地點、政治、經濟、文化和技術的流動去綜合分析挖掘社會現象背後隱藏的真相，最終做出用戶需要的而不是脫離時代的產品。

第32件事 用戶研究之社會流動性分析