最終 產品經理 參與 電話 需要 最好 希望 class log

1.體驗生活，貼近用戶，跟用戶移形換位，跟用戶交朋友、打成一片，跟用戶一起喜怒哀樂，捕捉用戶心理和洞悉用戶需求，甚至感受用戶情感。這就是產品經理的“入戲”。
2.產品經理要做好產品，何嘗不是要被用戶靈魂附體？這就是產品經理的“入戲”。走出辦公室，聆聽用戶的心聲，傾聽用戶對產品的不滿和抱怨，甚至吐槽。模擬用戶一天的生活場景和行為軌跡，觀察用戶的情緒、態度、觀點等，捕捉用戶的心理，洞察用戶的需求。當產品經理真正融入到用戶生活中去時，才能真正找到解決用戶痛點，做出用戶真實想要和離不開的產品。
3.產品經理怎樣才能更好更快地“入戲”呢？答案就是制定體驗用戶生活的規則和制度。比如做房地產在線垂直搜索引擎產品時，每兩個星期下一次基層，就是去鏈家、麥田地產、我愛我家等中介公司的店面，去觀察房地產經紀人是怎麽使用房源發布和管理系統的。從經紀人接到買房者或租房者的電話開始，到最終完成交易的所有環節，產品經理都要全程參與。當產品經理觀察到經紀人不管是風吹雨打、日曬雨淋都義無反顧地帶著客戶去看房時，當產品經理觀察到經紀人上班時間至少大半天的時間都在店面外帶客戶看房時，當產品經理觀察到經紀人的互聯網使用經驗比較少操作很困難時，就會明白，要想解決這些痛點，最好的解決方案就是研發一個自動刷新房源的功能，甚至可以自定義設定自動刷新房源的時間，以及提供一鍵式、傻瓜式的操作按鈕。這樣才能提高房地產經紀人使用產品時的滿意度。

4.騰訊有一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關註100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看起來有些笨，但在洞察什麽樣的功能是用戶所需要的時候很管用。
5.現在很多互聯網和移動互聯網公司處理用戶反饋都有一個24小時反饋機制，但是有的也就是做做表面文章，信口開河；而有的公司確實是在不折不扣地執行。 現在很多產品使用者喜歡在微博和微信表達出在使用某些產品時的不滿和抱怨，甚至會選擇@一下某些產品的負責人或公司的負責人，目的很明顯，希望引起這些產品負責人的註意，及時得到產品負責人或產品團隊的反饋。從產品團隊的反饋速度和反饋質量就可以看出該產品團隊對用戶的關註程度以及做產品的態度。真正意識到用戶的反饋其實就是“入戲”的竅門所在。
6.在現實生活中，一個新產品經理入職，首先最應該去的部門是客服部門，在客服部門呆上幾個月，聽聽用戶的吐槽，聽聽用戶歇斯底裏的吶喊，聽聽用戶的謾罵，聽聽用戶的挑釁和侮辱，因為這些都是用戶最真實的心聲。對產品經理而言，這些都是無形的壓力，也是改進產品動力所在，知恥而後勇。

產品經理“入戲”的竅門在於制定與用戶親密接觸的規則和制度，如果能做到自發，那就更好了。走出辦公室，體驗用戶生活，被用戶靈魂附體，聆聽用戶的心聲，傾聽用戶對產品的不滿和抱怨，甚至吐槽。模擬用戶一天的生活場景和行為軌跡，觀察用戶的情緒、態度、觀點等，捕捉用戶的心理，最終洞察出用戶真實的需求，只有這樣才能創作出用戶喜愛的產品。

第4件事 產品經理必須“入戲”， 與用戶交朋友