使用微信小程序客服消息上的一些註意事項!小程序客服消息按鈕,接入及消息接收
本文分為四部分,為大家介紹一下,小程序客服消息上的一些解決方案
1.增加小程序客服按鈕
2.實現客服會話(綁定客服人員,消息推送配置)
3.如何實現小程序客服智能消息(自動回復等)
4.用手機回復小程序客服消息(模板消息推送提示等)
一、小程序客服會話按鈕
當我們打開一個電商小程序,想咨詢客服,一個能找到客服醒目易懂的按鈕非常重要。
可以利用微信提供的「客服消息」組件,增加客服會話功能。
①微信提供的一個初始固定的樣式
②通過代碼插入自定義樣式的客服消息按鈕
設置好之後,用戶點擊客服消息按鈕,進入聊天界面,就可以直接與你的小程序客服溝通。
二、實現客服會話功能
①小程序綁定客服人員:小程序後臺——客服反饋——客服人員——添加——確定
客服可以用“微信公眾平臺網頁版客服工具”回復用戶消息,一般情況下是適用的,這也是微信的克制。
②消息推送配置
如果想要更多的客服功能化,需要開啟“消息推送配置”,用戶發送的消息將會授權轉發到第三方客服軟件上,微信會提供客服消息回調URL,在此URl處理客服消息。
可以實現:比如,自動回復(打開客服回復,關鍵詞回復,收到消息回復),回復的形式(圖文,文字,網址,圖片,小程序卡片等),
以及用戶CRM,客服組,用手機端來回復小程序客服消息等功能,可謂想象的空間很大,讓你的小程序客服更智能!
三、如何實現小程序智能客服消息
在這裏使用 芝麻小客服 http://xiaokefu.hotapp.cn/ 為大家演示下
①一鍵接入小程序 (小程序管理員選第一種,省去很多信息不用填)
②接入成功之後,可以在【自動回復】設置回復,或者直接使用【客服消息】回復客服消息
用戶端手機上收到效果如圖
四、微信小程序客服消息轉發到手機微信 (微信小程序搜“芝麻小客服”)
芝麻小客服 ( 體驗傳送門 http://xiaokefu.hotapp.cn)
一款小程序智能客服系統,目前已有8000+小程序接入,擁有PC版,小程序版。支持5種自動回復,支持消息推送,多客服智能接待,指定客服接待,多個小程序切換等功能。手機隨時處理小程序客服消息,方便又快捷。
使用微信小程序客服消息上的一些註意事項!小程序客服消息按鈕,接入及消息接收