四年前，IBM倡導每年7月24日為“業務永續日”，呼籲企業審視和檢驗自身業務連續性。四年後，2018年7月24日上海舉辦的IBM 2018“業務永續周”以“業務永續、遇見Smarter IT”為主題，為企業引入了新一代的IT運營理念：人機融合為核心的下一代業務永續。其核心思想的是一方面通過業務與IT融合的永續運營來保障持續業務創新以及企業互聯網服務的“永生”，另一方面引入AI治理和數字員工實現全面的自動化業務流程，從平臺、流程和人三個維度幫助CIO們的數字化轉型。

永續運營22條軍規

（上圖為IBM大中華區全球信息科技服務部總經理謝少毅）

過去四年，IBM在“業務永續”方面經歷了思維叠代，從傳統IT運維推進到了雲與互聯網時代的新運營。新運營的典型代表就是著名的SRE Google運維，它保障了Google業務不斷創新，同時各項互聯網和雲服務“不死”，更重要的是Google以約1000名SRE工程師就保障了其大部分全球業務的永續運營。IBM也進行了類似的實踐，自2001年6月起IBM自己的企業門戶網站ibm.com就實現了永續運營。

實際上，今天的企業IT環境已經發生了重大改變。過去，IBM大型主機、EMC高端存儲和Oracle高可用數據庫等傳統IT組合，從基礎設施層面保障了企業的業務連續性。在傳統IT環境中，業務連續性更多指的是容災和災備。而在雲和互聯網為代表的新IT環境中，由大量廉價PC服務器及集群所組成的數據中心裏，PC服務器等硬件本身就處於易損壞常態，還要支持業務的持續創新與業務永續，必然導致全新的IT架構設計與運營思維。

IBM的《業務永續：評估、設計、實施和管理持續可用性》紅皮書（以下簡稱：IBM紅皮書）中指出，新業務永續下的原則是以透明的方式抵禦組件損壞、非侵入式引入變化以及透明地抵禦災難的能力，所謂“透明”也是“永續”主要方法，即“短路”受損的組件，關鍵技術就是並行服務——企業的業務服務同時並行運行在多個雲或數據中心。並行服務方式可抵禦災難性損壞卻不用災難恢復，簡單理解就是設備“壞了就不再修復”，這種思維與傳統IT災備可以說背道而馳。因此，IBM強調對於新的業務永續要“Think Different”，換個思維。

IBM紅皮書總結了永續運營的22條原則：新IT架構設計就是要讓系統失敗，因為在PC服務器為主的環境中，所有的設備最終都會損壞，因此在IT架構和系統設計時就要考慮到這點，例如Netflix經常往其系統中引入“搗亂猴子Chaos Monkey”，故意隨機地破壞硬件設備以測試系統的持續運營能力；盡量做到“小型”失敗，既然所有的設備最終都要損壞，那麽就要控制影響的範圍越小越好，但同時還要兼顧到系統的可擴展性，因此要在IT架構設計階段就考慮這二者的平衡；盡可能虛擬化一切，通過徹底的虛擬化把軟件、硬件、網絡、安全等盡可能與系統框架隔離，這樣相對獨立的組件就可以無限擴展，也很容易被“短路”或替換；盡可能自動化一切，由於計劃外宕機40%是由人引發的、40%是由流程引發的，只有20%是由硬件和軟件引發的，因此全面的自動化就可以減少80%的意外宕機。

IBM永續運營的22條原則還有很多內容，其中很多理念與AWS CTO Werner Vogels在2016年AWS十周年時總結的十條軍規非常類似。而IBM永續運營22條原則中特別提到軟件的多版本並存的IT架構設計，這一設計也出現在Google、Facebook、BAT等互聯網公司自身的IT架構中，也就是支持某軟件的N版本和N-1甚至更多版本在系統中並存，這樣企業互聯網業務中的某個功能使用的是N版本、另一個功能使用的是N-1版本、還有的功能使用的是N-n版本等等，如此就能實現業務底層支撐軟件的無縫升級。

實際上，滿足了IBM永續運營22條原則的IT架構設計，本身就支持業務的持續創新。這種可以持續運營的新IT架構，從一開始就是業務與IT結合在一起考慮的設計，從IT平臺本身就支持了業務的叠代與創新。

人機融合更勝一籌

IBM已經緊跟互聯網時代的步伐，把互聯網架構思維引入到企業的雲和IT環境中，為企業帶來了新一代業務永續。IBM大中華區全球信息科技服務部總經理謝少毅強調，“從無人便利店、生鮮零售、到無人銀行、移動支付等科技正在加速改變我們的世界。在數字化轉型中獲得成功的企業都非常擅長於應用新技術實現業務的顛覆。IBM下一代業務永續是以人機融合為核心的企業永續，為企業提供敏捷創新，以支撐未來IT形態和業務轉型。”

也就是說，IBM在同步具備互聯網架構、支撐與運營能力的同時，還進一步融入了自己的Watson技術，這是IBM新一代業務永續獨具特色之處。自2016年人工智能技術大熱以來，眾多公司都紛紛推出了自己的商用人工智能技術，但能在實際商業場景中落地的例子卻並不多，更不用說深入到企業的業務流程中。很多商用人工智能技術還是以獨立的工具軟件形式，僅能用於企業業務的外圍。

在2018年3月的IBM Think 2018大會上，IBM董事長、總裁及首席執行官Ginni Rometty提出了“智慧商業”模式。Rometty強調，近60年來，幾乎每25年就會出現這樣一個拐點，技術與商業同步巨變，導致出現指數級增長。而今天就處於這樣一個時刻，由Watson帶來的指數級學習能力，將轉換為企業的終極競爭力。Rometty認為，在新的拐點時刻，傳統企業要做三件事：建立多個數字化平臺、把機器學習嵌入所有流程、用數字智能賦能所有人。

那麽，建立一個符合業務永續和永續運營的數字化平臺是第一步，第二步就是把機器學習嵌入所有流程，第三步就是用數字智能賦能所有人。IBM已經把機器學習嵌入到業務流程中，例如基於IBM Service Platform with Watson的自動化技術，提供自動化基礎架構管理，將專業人員的洞察與AI技術結合起來，預測及識別潛在問題和自愈方法，從而減少業務中斷，讓企業流程更簡化，運維更自動化。全球最大的餐飲服務分銷商Sysco，每年Sysco配送超過18億食品及相關產品訂單，借助結合了Watson的IBM自動化技術，在過去半年內將重大事故發生率降低了89%，過去兩年內的服務器正常運行時間延長了超過50%，每月的宕機時間縮短了4萬多個服務器小時，嚴重故障恢復時間從19小時大幅縮短到28分鐘。

IBM還更進一步，推出了“數字員工”。在IBM 2018“業務永續周”上，IBM數字員工亮相。IBM數字員工針對特定業務和流程場景，提供標準化和定制化的人工智能機器人服務。IBM數字員工分為基礎版、高級版和超級版，基礎版可同時處理3個流程、高級版可同時處理5個流程並支持二次開發、超級版可同時處理10個流程並支持定制開發，三個版本都可以一體機的方式打包，讓企業可以把數字員嵌入到IT系統中。而IBM數字員工的交付形式支持月租和年租兩種方式，即可以SaaS方式交付也可以數字員工本地平臺方式交付，目前有標準版、職能版（提供財務數字員工、供應鏈數字員工、銷售數字員工和HR數字員工）以及行業版（提供汽車數字員工、醫療數字員工、保險數字員工和政法數字員工）。

從IBM數字員工目前推出的形式來看，即把Watson的學習能力、特定業務流程和行業知識以及IT組件打包在一起，方便企業集成到現有的流程中。謝少毅在IBM 2018“業務永續周”上笑稱，數字員工是新一代外包業務的開始，以後再外包給IBM的業務流程，IBM不派真人到現場工作，而派機器人進駐現場。實際上，IBM長期從事業務流程外包BPO和IT服務外包ITO，非常熟悉被企業外包出去的各種標準化和常規流程，這也正是IBM數字員工職能版、行業版等的由來。

例如，某物流公司財務部日均處理票據高達5000件,在月末驟增4倍業務量的結算高峰，公司需要500名人員才能勉強應付。在引入IBM數字員工後，在月底、季末、年末結算高峰時段自動處理掉了工作量的50%，準確率提升到99.7%，完成審核、校對、合並款項等重復性工作，人機搭配新模式不僅節省了大量人力物力，也使得財務人員騰出空來進行更多創新。

而IBM數字員工的價值，還就在於那些無法把機器學習和人工智能嵌入的流程、那些必須要由人工完成重復性工作的流程，就用數字員工代替。比如，一個舊的財務系統，無法遷移到新的IT環境中，那麽就用數字員工不停地讀取舊系統的數據，再“搬”到新系統裏，從而把流程銜接起來。因此，IBM數字員工是非侵入式，不需要做二次開發，也不需要打破現有系統或者是花大量時間做API對接，只要一個密碼就能自動接入系統，完成相應的交互。

總結來說，IBM 2018“業務永續周”所推出的企業永續理念、永續運營方法論以及數字員工等，是“智慧商業”的進一步實現，是Watson在企業和商業中落地的實質性進展。而“智慧商業”也帶來了IBM新氣象：2018年7月19日發布的IBM 2018財年第二季度財報顯示，二季度營收同比增長4%、凈利潤同比增長3%。“智慧商業”正把IBM多年的技術積累，釋放給企業數字化轉型，在人機協作時代創造新的基業長青和業務永續。（文/寧川）

數字化企業永續：IBM新22條軍規+人機超融合