團隊領導的使命是達成業務目標，這一使命的核心是客戶和員工。

為了讓團隊獲取成功，團隊領導選拔合適的人才、樹立積極的企業文化、不斷激勵團隊。那麼，是否可以為團隊提供一些工具來達成業務目標呢？

如果沒有客戶關係管理（CRM）系統，或者現有的CRM系統過時了，可能會掣肘團隊的發展。

CRM系統可以有效地管理客戶和潛在客戶關係。它可以最大限度地減少員工消耗在低價值任務上的時間，為他們騰出時間來建立客戶關係並交付解決方案，從而促進業務目標的達成。

因此，無論現有的CRM是基於紙質的、本地部署還是基於雲的，都有可能通過更新技術或流程來提高生產力和收入。在Frost & Sullivan新出版的一本電子書中，它將 CRM使用者分為四類，並指出每個類別的企業將現有的系統現代化的步驟。

“Never Evers”

“從未”：巋然不動

這類企業目前使用非數字化的CRM系統，需要員工進行大量的維護工作。如果將CRM系統升級，將公司層面的資訊進行自動化和優化，可以最大限度地減少員工的手工作業。

但首先，企業必須願意做出改變。對於許多人來說，這可能是最困難的部分。如今，投資現代化CRM將在未來獲得巨大的回報。團隊領導可以從一開始就讓企業內部利益相關者參與其中，巧妙藉助供應商來實現這個目標。

“Digital Dabblers”

“初試數字化”：蜻蜓點水

這類企業使用數字化方法，主要是電子表格或類似的基礎系統。CRM升級後可以提供更定製化的銷售流程，優化判定有效線索和培養線索的方式，提升實時跟蹤所有客戶互動的能力。

為此，團隊領導必須首先評估企業現有的流程、方法和系統。瞭解當前的環境將有助於團隊領導判斷在全方位平臺中最需要的選項和功能。

“Still in the 90s”

“停留在90年代”：似水流年

這類企業多年前部署了CRM系統，但從未升級。這樣可能會錯過讓銷售人員隨時隨地獲取資訊的重要技術。

要充分利用現今的CRM技術，必須首先了解當前可用的功能以及現有系統缺少的功能。例如，移動功能允許員工從幾乎任何地方訪問客戶資料。另一方面，社交功能讓市場部瞭解客戶與企業的每一個接觸點。

“Taking the Lead”

“引領者”：與時俱進

這類企業積極使用全渠道的CRM，但是仍然缺乏最新最好的技術。更新CRM後，可以通過高階分析、AI和機器學習更快地關單並提高預測準確性。

要將CRM提升到下一個層次，必須首先確定系統是否需要使用AI和機器學習。在這些現代技術的幫助下，企業可以更智慧地工作，而不是更辛苦地工作。AI可以幫助銷售人員判斷哪個銷售線索優先順序最高，以及如何做出更準確的預測。

注：文章轉載自翼攀科技。