現今，客戶的生活節奏日益加快，獲取訊息的渠道也增多。隨著他們手中的資訊和選擇越來越多，決策過程有時候會給他們帶來困擾。

比如，企業決定投資CRM系統建立持久的客戶關係，但是，市面上的CRM系統魚龍混雜，如何選擇可能會令它們困惑。

國外有個著名的果醬實驗，向消費者提供試吃機會。一組可以選擇6款果醬試吃，另一組可以選擇24款果醬。實驗結果發現，第一組試吃者的購買比例是第二組的10倍。由此可見，選擇太多，消費者反而會傾向於放棄購買，因為沒有清晰維度和重心的分析和對比會給消費者帶來焦慮和負擔。

為了讓企業選擇CRM的過程變得簡單些，我們列出了在選擇CRM解決方案時應該注意的7個特性。

1.自動化

重複的工作是任何成長型企業的敵人。自動化可以讓你的團隊從人工流程中解脫出來，提高工作效率。這樣，你可以利用節省下來的時間與客戶建立更有意義的聯絡。

2.跨團隊協作

為了創造出色的客戶體驗，所有面向客戶的員工都應該能夠訪問相同的最新客戶資訊。通過在部門之間共享資料並使用單一客戶檢視進行操作，團隊可以更高效地進行協作，讓客戶體驗滿足客戶的期待值。

3.人工智慧

要在當今的數字世界中保持競爭力，你需要從資料中學習。具有人工智慧的CRM工具將挖掘洞察，預測結果，並提議跟進客戶的最佳後續步驟。

4.與其他工具整合

通過將CRM與不同的業務工具（如營銷自動化、財務軟體、聊天服務和社交工具）整合，你可以解鎖大量實時資料。它還允許你關注社交媒體上的使用者、資訊和群組。

5.流動性

現在的銷售團隊不會把自己侷限在辦公桌前埋頭苦幹。他們一直處在流動的狀態，和客戶不斷溝通。當你選擇CRM系統時，應確保銷售代表可以通過移動裝置在拜訪途中訪問系統，在構建CRM時就將移動功能納入考慮範圍。

6.輕鬆定製

每個企業的運營方式都不同，因此一個好的CRM解決方案應該可以輕鬆定製，並且具有資訊優先順序，可以將對你業務最重要的資訊放在前面和醒目的位置。最好的CRM平臺具有拖放式自定義功能，並提供不影響自定義的定期升級服務。

7.基於雲

基於雲的解決方案可通過瀏覽器在任何聯網的裝置上執行。即使沒有IT支援，它們也很容易實施。由於它們不像本地部署CRM那樣需要伺服器維護或升級，可以節省資金，並隨著業務的增長更容易擴充套件。

如果你想要一個CRM具備以上7個特性，且每個特性都表現卓越，那麼你就可以召喚Salesforce了。

原文出處：由Salesforce翼攀科技編譯自Salesforce博文，原文標題“How To Choose A CRM Solution”。