隨著亞馬遜（Amazon）逐漸成為全球首家市值達數萬億美元的公司，人們開始重新關注可能阻礙其增長的因素。該公司本季度增長有所放緩，股價下跌11%。亞馬遜是創新領域的新事物，他們行動快，實施了很多的新產品、流程和商業模式創新，以至於他們的功能突然成為每個公司衡量自己是否落後的標準。亞馬遜是未來的新模式。

經過反覆試驗、起起落落，亞馬遜已經形成了一套指導原則和文化實踐，以保持其增長核心的運轉，其中包括取悅顧客、一個接一個地擊敗競爭對手、掏空零售行業、顛覆一個又一個領域，從圖書銷售到線上零售再到個人電子產品，從網路服務和軟體到醫療保健等等。

亞馬遜推動頂級創新

據調查顯示，79%的高層領導人認為創新是他們的三大重點之一，但在通常情況下，他們更注意的是“交付引擎”，而不是“發現引擎”。亞馬遜創始人兼執行長傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）已經找到了如何將大部分時間花在創新上，並委託信任的副手實施想法。貝佐斯把大部分時間都花在了觀察未來世界3、5、10年的發展，專注於兩年後第三季度的業績，把工作確定並完善創新路線圖，將公司從目前的位置帶到未來他希望的位置，按計劃準時完成。

亞馬遜——創意是資產

大多數公司認為他們的資產是他們的工廠、裝置以及他們的員工，但亞馬遜認為資產價值還包括創意。貝佐斯是創意總監，他對非傳統概念、支援技術以及更好的操作方式的熱情具有感染力，他曾向以為採訪者說過，“我可以在一個小時內用100個創意填滿這個白板。”在他看來，源源不斷的創意是推動增長的動力。

資料驅動、以客戶為導向的創新

亞馬遜不僅開拓了新裝置和商業模式，還開創了創新實踐的新方法。一個例子可能被稱為“資料驅動、客戶主導的創新”。蘋果的天才史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）從未利用討論組或調查，來挖掘消費者的洞察力或告訴他自己走對了路。相反，他用一種明智的直覺想出了消費者喜歡的“酷斃的產品”。他曾說過，“告訴我們接下來他們想要什麼不是客戶的工作，是我們的工作。”

亞馬遜有不同的看法，他們認為可以通過資料來傾聽客戶的意見。通過模擬和構建模型並擠壓資料，可以根據資料顯示出客戶想要的東西，讓客戶引導做出令人瘋狂的偉大產品。亞馬遜在每個業務部門、每個團隊、每個地區以及每個倉庫都有人工智慧工程師，他們利用資料來更快，更準確地建立機會。亞馬遜的創新者們被教導要不斷問自己：資料告訴我們接下來客戶可能會想要什麼？

亞馬遜宣揚一種思維清晰、勇於冒險的文化

在亞馬遜，隨波逐流並不是一種美德，關於該如何衡量經常會爆發激烈的爭論。創造性的張力被認為是激發最好的思考。大多數公司想要創新的人在追求一個想法之前必須先獲得幾十票通過權，一個“不”字就可以破壞。但在亞馬遜，沒有一個經理有權扼殺一個想法。在亞馬遜，一個極具潛力的創意必須滿足三個標準：必須是原創的，而不是“我也是”；它必須是可擴充套件的；必須具有產生顯著回報資本的潛力。