零售業的未來在於讓顧客的生活變得更輕鬆、更美好，現代的客戶體驗是快速和無縫的。為了儘快實現，這裡還有一場零售業的競賽。忽略結賬的佇列，零售購物的未來就在這裡。將其視為最終的自助結賬體驗，現在顧客不必再等著別人給你打電話，只需挑選出需要的東西，掃描應用程式，然後走出商店。亞馬遜（Amazon）的亞馬遜Go商店最初是沒有收銀員的，現在由沃爾瑪所有的山姆會員店（Sam 's Club）正在跟進其現有的商店，將於下月在達拉斯開業。

山姆會員店採用了亞馬遜的無收銀員概念

這是一個相對簡單的概念，不需要收銀員。顧客在購物時使用Sam 's Club Scan & Go應用程式在收據上新增商品。購物結束後，顧客只需通過點選應用程式進行付款，然後走出商店。與傳統的結賬隊伍不同，它有700個攝像頭來保持顧客的誠實並監控庫存。

語音啟用店內助理

山姆會員店現在進行重大翻修，正好趕上假日購物旺季。顧客可以使用Scan＆Go應用程式上的語音命令選項來獲得商店中任何商品的語音指示。這意味著，消費者可以找到他們真正需要的東西，而不是漫無目的地閒逛和浪費時間。最終，這款應用將能夠根據顧客的購物清單建立最高效的購物路線。山姆會員店現在還將提供可以針對銷售或特殊活動進行更新的電子貨架標籤。

母公司沃爾瑪的測試

山姆會員店進軍無人收銀的世界，可能會引領其他商店的業務。山姆會員店隸屬於沃爾瑪，如果山姆會員店測試順利的話，沃爾瑪很可能會以某種形式增加這項技術。零售業正在發生變化並不奇怪，尤其是實體店在努力跟上不斷創新的電子商務世界的步伐。山姆會員店執行長傑米·伊恩尼（Jamie Iannone）表示，“我們將使用所有可用的技術——包括計算機視覺、增強現實技術、機器學習、人工智慧、機器人技術——來重新定義零售體驗。”亞馬遜預計在未來幾年內開設多達3000家Amazon Go商店。克羅格公司已經在全國400家商店推出了Scan、Bag、Go系統，該程式使客戶可以使用應用程式或手持掃描器掃描專案，無需排隊等待即可付款。

在傳統零售領域中新增技術是提高整體客戶體驗的好方法。現代消費者想要的是能讓他們的生活更輕鬆、更美好的體驗，一切都與效率有關。通過尊重顧客的時間和專注於減輕當前零售體驗的痛苦來增加價值的商店將獲得巨大的成功。沒有收銀員的商店也創造了大量的資料，這意味著商店可以繼續通過個性化的推薦完善與顧客的聯絡。山姆會員店根據客戶以前的購買情況，使用基於人工智慧的購物清單進行測試。這並不是說新的購物方式不會帶來一些成長的煩惱和學習曲線。據山姆會員店統計，90%使用過Scan & Go應用程式的顧客在下次購物時也會使用它。

對一些消費者來說，這種轉變可能有點困難，但這並不意味著零售商應該推遲前進的步伐。山姆會員店的目標和其他商店一樣，不是用科技來取代人類。現在商店裡仍將有真人員工，但會逐漸減少，他們承擔的更多是禮賓角色，最終目標仍然是提供人性化的服務和個人互動，同時提供便利和效率。購物的未來可能會和我們的習慣大不相同，並且它可能比我們想象的要快。一個沒有收銀員的世界並不是取代人類，而是關於創造一個強大的客戶體驗。所以，開啟你的智慧手機去商店吧——不用排隊就可以購物了。