根據世界衛生組織最新標準，本次研究把中年定義為45-59歲，老年定義為60歲及以上；並通過酷鵝使用者研究院使用者社群、公眾號等多渠道投放調查問卷，共回收有效樣本10980份，其中中年使用者6740份，老年使用者4240份；同時對20名中老年使用者進行了深度訪談，瞭解使用者的網際網路使用行為和習慣。

酷鵝核心洞察

一、中老年使用者增長潛力大，社交、內容類產品是核心訴求

目前我國中老年人口已超5.4億，而網民群體不到2億，滲透率不足50%，中老年使用者網際網路市場潛力有待開發。社交、內容消費是中老年使用者的核心訴求。

二、生活服務相關產品在中年使用者中有一定市場潛力

中年使用者看重網際網路給生活帶來的方便、快捷，在網際網路產品的使用上有更高的實用性偏好，未來在網購、生活服務、網際網路理財等方面有更強的需求。

三、方便原創、分享的休閒娛樂產品在老年使用者中更受歡迎

老年使用者樂於表達自己，喜歡在社交群中分享自己創作的、有趣內容。基於老年使用者分享和互動偏好，方便使用者創作、分享的休閒娛樂產品可以提升老年使用者黏性。

四、手機預裝、熟人推薦是對中老年使用者有效的傳播渠道

中老年使用者對網際網路產品的瞭解主要依賴於熟人推薦和手機自帶，尤其是老年使用者對APP下載、解除安裝等操作相對陌生，手機預裝、熟人推薦是有效的傳播手段。

五、操作簡單、指引明確、內容正向有助於提升中老年的產品體驗

中老年使用者上網困擾的問題包括資訊保安、虛假內容，以及複雜使用操作等。具有操作簡單、指引明確、內容積極正向元素的產品能有效提升中老年的使用者體驗。