深圳2018年11月6日電 /美通社/ -- 2018年7月11日，樂有家官網上線“小區專家”功能。經過近3個月的嚴格篩選，近300位經紀人成為樂有家首批小區專家。

從小區寶典到小區專家

購買二手房最重要的一步就是選擇小區，只有確定了小區，才能選擇具體的房源。而判斷一個小區的是否適合置業者的需要，需要考慮的因素也非常多，並不是單單看圖片就能決定。

為了減輕置業者的看房負擔，節省置業者的時間，樂有家推出了小區寶典，讓各位置業者足不出戶就能瞭解到心儀小區的資訊。小區寶典涵蓋了小區樓盤上百個欄位的資訊，包括小區基本資訊、小區沙盤、小區特點、居住人群、交通訊息、小區管理、教育配套、周邊配套、房屋買賣、入住手冊、小區對比、未來規劃等。所有置業者想要了解的小區資訊，小區寶典都涵蓋了。

小區寶典一經推出就便受到不少置業者的讚賞，劉先生說自己的工作比較忙，沒有太多時間看房，而通過瀏覽樂有家的小區寶典，選擇到了自己心儀的小區，大大節省了自己的找房子的時間。

但樂有家並沒有止步於此，為了持續提供超越客戶需求的服務，樂有家在7月上線了“小區專家”功能，置業者關於這個小區的任何疑問，都可以通過小區專家得到及時，專業的解答。

小區專家背後的選拔祕密

何為專家？如何才能成為小區專家？作家格拉德威爾在《異類》一書中提出，要想成為某個領域的專家，需要10000小時，按比例計算就是：如果每天工作八個小時，一週工作五天，那麼成為一個領域的專家至少需要五年。

樂有家選拔小區專家的方式當然不是僅僅靠工作年限來篩選。要成為樂有家的小區專家，就必須同時具備軟性和硬性兩個方面的優勢。軟性條件主要有兩個，一個是指小區專家要對所在的小區非常熟悉，零死角全方位掌握小區情況；第二是擁有好的服務態度，把客戶業主的利益放在自身利益的前面，設身處地為客戶業主著想。

為了考核經紀人對小區熟悉度，樂有家採取了雙重考核方式，經紀人首先要回答由樂有家業務運營中心研發的小區專家試題，通過考試後經紀人還需填寫所負責小區的小區寶典，只有通過這兩個考驗的經紀人才能稱得上對小區熟悉。而考核經紀人是否擁有良好的服務態度主要是看經紀人的好評率。每位經紀人的好評率都是由經紀人服務過的客戶業主進行評價所得，真實的反映了經紀人的服務態度。

除了對小區熟悉、服務態度好這兩個軟性條件，經紀人想要成為小區專家，還要看經紀人在這個小區帶看了多少次、成交了多少套房源、實勘了多少套房源等等一系列可量化的資料。

硬性加軟性的雙重考核，保障了每位小區專家的專業性。此外,為了保證小區專家的權威性，每位小區都只有一位小區專家。經紀人成為小區專家後，經紀人在樂有家官網上的二手房列表頁、小區資料頁、APP 端小區資料介面都會有“小區專家”專屬標籤，方便客戶快速鎖定小區專家。

在這個一切求快的年代，樂有家花費數十年深耕社群，做到對一個小區全方位無死角的瞭解。如果說小區寶典是一個小區的“百科全書”，那麼小區專家就是一個小區的“萬事通”，從小區寶典到小區專家，樂有家一直都致力於提高客戶的找房體驗。置業安家，樂有家。