人工智慧技術與商業場景應用深度結合正在成為企業突破服務運營瓶頸，提升競爭力的首選良策。10月25日，一百多位企業高管和人工智慧從業者齊聚上海，他們此行的目的就是通過“小i智慧學堂”人工智慧前沿技術及標杆案例分享會掌握人工智慧技術應用策略，為企業智慧化服務升級尋求最佳實現方法。
“小i智慧學堂”是一個彙集了人工智慧產業各環節專家資源的開放性生態平臺，旨在賦能合作伙伴，加速人工智慧技術產業化程序；為傳統企業培養具有實踐能力的AI人才，推動AI生態成長。此次，招商銀行、方太、諾亞財富、找鋼網等多個行業的智慧化先行者為參會企業公開詳解了它們打造智慧化服務體系的成功策略和運營祕籍。同時，小i機器人向人工智慧需求企業展示了成熟的AI技術實現方案，以全方位的生態資源幫助企業解決智慧化難題。

招商銀行信用卡中心客戶服務部總經理錢露漪首先分享了招行AI應用與運營經驗。招商銀行被評為“金融業智慧服務第一品牌”，其和小i機器人聯合打造的整套智慧化服務體系是人工智慧賦能金融行業的參考樣本，更是人工智慧產業化實踐的教科書級的案例，權威諮詢公司Gartner曾在其全球峰會上進行了推薦。


該合作最早從2012年“網際網路智慧客服”專案開始，到今年的6年時間內，小i機器人與招行信用卡中心圍繞“AI+智慧服務”聯手創新，共同挖掘業務需求，持續開發了包括智慧坐席知識庫、掌上生活“智慧小招”、智慧語音IVR、智慧金融服務機器人、智慧電話催收、智慧外呼營銷等在內的一套完整的智慧化平臺服務體系，為客戶提供千人千面服務。
就在前不久釋出的2018年中國顧客滿意度指數（C-CSI）品牌排名和分析報告中，招商銀行信用卡再次成為信用卡行業顧客最滿意品牌，位居各銀行榜首，其中一個至關重要的因素就是先進的智慧化服務。
除了技術層面的合作，小i機器人和招行信用卡中心還在推動產業發展方面做出了重大貢獻，雙方一起參與制定了中國首個國家標準《智慧客服語義庫技術要求》，聯合CCCS客戶聯絡中心標準委員會制定了《客戶聯絡中心智慧服務標準體系》。
之後，國內最大的鋼鐵B2B電商找鋼網資料總監閔軍、專業金融理財機構諾亞財富首席資料官馮志斌、廚電行業龍頭企業方太集團質量推進中心高階經理程名分別講解了B2B電商、理財機構、家電等行業如何攜手小i機器人運用人工智慧技術提升業務效率和重新整理服務體驗。呼叫中心實戰專家王美紅髮表了《新客服時代——客戶聯絡中心的智慧體系建設》的演講。




方太攜手小i機器人打造的新一代智慧資料庫系統涵蓋方太所有產品線，智慧知識庫的構建完成後，方太對外服務的智慧客服也將很快上線。上線後，該系統將成為市面上唯一滿足上萬座席，且既可以支撐對外所有網際網路服務渠道，還可以對內服務內部員工，擁有全企業級知識管理能力的智慧服務系統。
小i機器人高階總裁許弋亞會上表示，小i機器人不只是“機器人”，而是基於深度語義技術的會話式AI應用和海量的行業知識積累為核心，為客戶提供從點到面的全方位合作，輸出圍繞智慧服務的多種解決方案，打造AI+客服的完整服務體系，做行業合作伙伴智慧化服務革命的助推器，和客戶一起共同推動產業發展。
作為AI技術及產業化平臺的供應商，從推動多個行業首創的智慧應用普及，到與客戶、第三方機構共同制定相關標準，再到發展大量合作伙伴，賦能新興行業，小i機器人一直在努力推動AI產業生態的建設，而“小i智慧學堂”正是其中的一環。在小i智慧學堂生態中，配備技術支援團隊、行業資深顧問、第三方合作機構、內外部行業專家等生態資源，為AI產業輸送專業人才，賦能政企客戶，賦能合作伙伴，合力推動AI技術在各行各業的創新落地和成熟應用。