電話機器人，又稱外呼機器人、電銷機器人，是在垂直和封閉的對話場景中完全取代人工的智慧機器人，是人工智慧技術發展的產物。電話機器人的主要功能是，自動撥出電話，記錄通話內容，分類通話結果。電話機器人的出現無疑是外呼行業的一次技術革新，既解放了人工，也提升了效率。所以，對於具有外呼部門的企業來說，選擇使用電話機器人不僅是順應技術革新，也是優化外呼系統的必然選擇。那麼，在眾多的電話機器人廠商中，企業應該如何選擇呢？

企業從使用角度主要考慮以下三點：
機器交流是否自然？
外呼機器人能取代外呼人員，基本的功能就是電話交流。企業希望通過外呼瞭解客戶的需求、客戶的反饋以及客戶的意向，因此，好的外呼機器人應該做到在對話場景中和外呼人員一樣，可以自然的與客戶進行交流，介紹公司、產品，回答客戶的問題。
資料保留是否準確？
外呼最重要的是獲取客戶的資訊、記錄客戶資訊，然後通過對客戶資訊的分析，對客戶進行分類，採取下一步的營銷措施。所以，好的外呼機器人，應該在與客戶的交流過程中，準確的識別客戶語音，抓取有用資訊，並記錄儲存下來，將客戶進行分類。
安裝部署是否便捷？
企業選擇外呼機器人，是為了代替人工更有效率的進行工作。所以，在選擇外呼機器人時，安裝部署是夠能快捷上線，也是企業要考慮的方面之一。

充分的考慮完這三點之後，企業會發現，真正能做到機器交流自然、資料保留準確、安裝部署便捷的電話機器人，可選擇的餘地並不多。做電話機器人的廠商一般會採用第三方大公司研發的語音識別引擎，所以不能從根本上實現上述的三點。與其他電話機器人廠商不同，客知音除了在技術上能夠實現交流多輪對話、支援打斷，還擁有自主研發的語音識別引擎，可以對企業進行私有化部署，為客戶指定專屬客戶代表簽約，專業的AI實施顧問進行部署和使用教學，不僅使用體驗升級，而且能夠保證企業資料的安全。
客知音語音識別引擎除了滿足企業上述的這三點基本要求，還擁有以下特點：
識別準確率高
對於朗讀型別語音（如：手機語音輸入類語音、廣播電視新聞語音等），識別準確率在90%以上，經過模型優化訓練以後能達到95%；對於自然對話型別語音（如：電話自然交談語音、電視訪談語音），識別準確率為80%，經過模型優化訓練以後能夠達到85%。
抗噪性好
在噪聲環境能夠達到較好的識別效能，採用維納濾波技術消除背景噪聲、混合高斯建模去除非自然語音、諧波檢測技術有效檢測語音起始點，多條件的訓練策略提高噪聲穩健性。
識別速度快
WFST的Cross-word靜態搜尋空間構建；有效地單遍整合各種知識源；將聲學模型、聲學上下文、發音詞典、語言模型等知識源靜態編譯成狀態網路；前向後向歸併演算法優化網路，在識別率相當的情況下，比WFST開源工具包解碼速度快4倍以上。

客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌。智合大方人工智慧技術源自美國矽谷，是一家真正的人工智慧技術公司。目前公司主營產品為：電話機器人、語音識別引擎、銷冠AI教練、AI語音質檢。