伴著IT在企業中的作用日益明顯，IT建設和IT運維同時成為了企業效率的加速器。國家也給出各樣的政策扶持企業上雲，計算機硬體系統和軟體系統的運維管理工作也在從傳統運維管理向智慧化、自動化過渡，這中間尤為頭痛的要數企業的資訊化服務部門。

據云吶蒐集到的一份資料顯示，有關部門曾做過這樣一個調查：在IT運維工作中，CIO最關心的問題各佔多少百分比。資料顯示，IT運維的成本問題成為大多數CIO最為關心的問題，隨著企業資訊化建設，IT運維成本居高不下,企業上雲給企業帶來了發展的同時，使得IT執行越來越複雜,也越來越難管理。

那麼，企業運維成本持續高漲不減是什麼原因造成的呢？雲吶瞭解到其中有50%的受訪CIO認為IT運維成本過高的一個原因，就是IT運維的自動化做得還不夠好,仍舊依靠手工流程來管理,不但造成運維效率不高,而且人力成本只增不減。

調查資料顯示，在IT運維成本中,源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路等)成本佔比為20%,流程維護成本和運維人員成本各佔40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等;人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。

而在實際運維工作中，運維人員也大多是處於被動解決問題的狀態，這樣就大大降低了效率，也沒有很好地主動做好前期的問題預防。這種解決方式不僅造成業務影響，後期的處理工作的效率也是不高的。

這就造成一種現象：IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重複的問題;IT運維本身質量很難提高;再加上故障預警機制的不完善,往往是故障發生後或報警後才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應;IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。

這就迫切需要有一套基於ITIL、ITSS標準的運維管理系統，專業致力於幫助企業進行企業間、企業內部主動式運維管理。