營銷頂層設計之一：如何制造難忘瞬間
如何制造難忘瞬間
《The Power of Moments》一書中的提到過三個方法：
第一個方法是搞一種儀式感：
古代皇帝登基，都會舉辦一場特別莊嚴的登基儀式，總是會讓人印象深刻；結婚的婚禮同樣是這個道理。
你看現在有很多做線上課程培訓的，在學員結業的時候都會做一個結業典禮，還會做結業證書頒發，不需要多少成本，但是往往能讓學員滿意度大大提高。
有一些非常高質社群，你進群的時候，需要填一個進群表，看一段入群守則，並向大家自我介紹，有的還需要來個進群宣誓，搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級。
第二個是突出重要性：也就是把用戶某一個體驗過程搞得特別重要，讓其感受到。
重要的東西，總是會讓人印象深刻，這個無需多說，你特別看重一個體驗，用戶自然能夠感受得到。
舉個最簡單的例子，你是一個部門負責人，你要給團隊成員傳達一個公司的重要決策的時候千人掌全網營銷。如果僅僅是微信群裏給大家發一下，相信這些團隊成員不會記得多久。
但是如果這樣呢？
你首先在微信群發一條信息：明天上午9：30-10：00在會議室開會，正裝出席並帶好紙筆，而且你還重點安排了1名組員準備開會設備，1名組員做會議記錄。
然後在第二天你在開會的時候，強調這個會議的重要性，並隆重宣布公司的這條重要決策。之後，還安排所有成員討論這條決策的意義所在。
最後，你安排組員把會議記錄整理好，並打印出來給每個人分發一份。
這樣，大家是不是就印象深刻了呢？
第三個辦法是，制造驚喜。
平淡生活中來點隨機的驚喜總能讓人印象深刻，前面舉例的那個酒店用的就是這個方法。一個會給用戶制造驚喜的品牌，總是那麽讓人喜歡。
“行為設計學”裏的隨機獎勵，也是這個意思。 就比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現金到你手上，我想你會記得一輩子。
我們可以預期“體驗設計學”將會越來越流行。我們知道人的意識就是主觀的體驗，赫拉利在《未來簡史》裏也說現在宗教不能給人提供意義了，也許人生的意義就變成了經歷各種體驗。體驗時代，已經到來。
所以，我們對一段經歷的觀感不在於全部過程，而在於其中的峰值和關鍵節點的那些瞬間。
“瞬間”的力量可不僅僅是難忘的回憶，它還能是營銷上的利器！
營銷頂層設計之一：如何制造難忘瞬間