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營銷頂層設計之一:如何制造難忘瞬間

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所以對營銷和企業,制造峰終的難忘瞬間至關重要,我們接下來看看,制造難忘瞬間的3個方法:

如何制造難忘瞬間

《The Power of Moments》一書中的提到過三個方法:

第一個方法是搞一種儀式感:

古代皇帝登基,都會舉辦一場特別莊嚴的登基儀式,總是會讓人印象深刻;結婚的婚禮同樣是這個道理。

你看現在有很多做線上課程培訓的,在學員結業的時候都會做一個結業典禮,還會做結業證書頒發,不需要多少成本,但是往往能讓學員滿意度大大提高。

有一些非常高質社群,你進群的時候,需要填一個進群表,看一段入群守則,並向大家自我介紹,有的還需要來個進群宣誓,搞得特別有儀式感,雖然過程繁雜,但是讓用戶印象深刻,體驗升級。

第二個是突出重要性:也就是把用戶某一個體驗過程搞得特別重要,讓其感受到。

重要的東西,總是會讓人印象深刻,這個無需多說,你特別看重一個體驗,用戶自然能夠感受得到。

舉個最簡單的例子,你是一個部門負責人,你要給團隊成員傳達一個公司的重要決策的時候千人掌全網營銷。如果僅僅是微信群裏給大家發一下,相信這些團隊成員不會記得多久。

但是如果這樣呢?

你首先在微信群發一條信息:明天上午9:30-10:00在會議室開會,正裝出席並帶好紙筆,而且你還重點安排了1名組員準備開會設備,1名組員做會議記錄。

然後在第二天你在開會的時候,強調這個會議的重要性,並隆重宣布公司的這條重要決策。之後,還安排所有成員討論這條決策的意義所在。

最後,你安排組員把會議記錄整理好,並打印出來給每個人分發一份。

這樣,大家是不是就印象深刻了呢?

第三個辦法是,制造驚喜。

平淡生活中來點隨機的驚喜總能讓人印象深刻,前面舉例的那個酒店用的就是這個方法。一個會給用戶制造驚喜的品牌,總是那麽讓人喜歡。

“行為設計學”裏的隨機獎勵,也是這個意思。 就比如你在下班回家路上,天上掉下10000元現金到你手上,我想你會記得一輩子。

我們可以預期“體驗設計學”將會越來越流行。我們知道人的意識就是主觀的體驗,赫拉利在《未來簡史》裏也說現在宗教不能給人提供意義了,也許人生的意義就變成了經歷各種體驗。體驗時代,已經到來。

所以,我們對一段經歷的觀感不在於全部過程,而在於其中的峰值和關鍵節點的那些瞬間。

“瞬間”的力量可不僅僅是難忘的回憶,它還能是營銷上的利器!

營銷頂層設計之一:如何制造難忘瞬間