第十三章 專案干係人管理：

瞭解干係人的需要和期望、解決實際發生的問題、管理利益衝突、促進干係人合理參與
專案決策和活動。
PM 正確識別併合理管理干係人的能力，能決定專案的成敗。
第十三章的四個過程：
識別干係人：儘早識別有哪些干係人；
規劃干係人蔘與：制定合適的參與策略；
管理干係人蔘與：根據干係人管理策略引導干係人蔘與；
監督干係人蔘與：調整干係人蔘與情況。

識別干係人：
1、定義：定期識別專案干係人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和
對專案成功的潛在影響的過程
1）相關資訊包括他們的利益、參與度、相互依賴、影響力及對專案成功的影響等。
2）在專案或階段早期就識別干係人，並分析相關資訊，對專案成功非常重要。
3）本過程在批准章程之前或同時開展。
4）本過程在必要時需重複開展，至少應在每個階段開始時，以及專案或組織發生重大
變化時重複開展。所以說，識別干係人貫穿專案始終。

2、識別干係人的工具：干係人分析
干係人分析會產生干係人清單和關於干係人的各種資訊（如組織位置、專案角色、利害
關係（Stake）、期望、態度（對專案的支援程度）、對專案資訊的興趣等）。
3、識別干係人的工具：干係人對映分析/表現
相關方對映分析和表現是一種利用不同方法對干係人進行分類的方法。
需要重點掌握的是權力/利益方格：根據干係人的職權（權力）大小以及對專案結果的
關注程度（利益）進行分組。

A：權力高、利益低，不能得罪，要令其滿意；
B、H、F：權力高、利益高，是雙高幹系人需要重點管理；
G、D：權力低、利益低，雙低干係人只需要監督；
C、E：權力低、利益高，需要把專案情況隨時告知。

4、識別干係人的輸出：干係人登記冊
干係人登記冊用來記錄已識別干係人的所有詳細資訊，包括：身份資訊、評估資訊、幹
系人分類等等
1）身份資訊：姓名、職位、地點、聯絡方式、專案角色等；
2）評估資訊：主要需求、期望、對專案的潛在影響、與生命週期的哪個階段密切相關
等；
3）干係人分類：內部 / 外部，作用/影響/權力/利益，上級/下級/向外/橫向，或專案
經理選擇的其他分類模型。
應該定期檢視、更新干系人登記冊，因為在整個專案生命週期中干係人可能發生變化，
也可能識別出新的干係人。
識別了所有人出來，給他進行分類，不同型別的制定不同的管理參與策略。所以下一步
是要制定參與策略

規劃干係人蔘與：
1、定義：基於對干係人需要、利益及對專案成功的潛在影響的分析，制定合適的干係人蔘
與方法，有效調動干係人蔘與整個專案生命週期。
大多數干係人不能被專案經理直接管理，專案經理能管理的是他們的參與。

2、規劃干係人蔘與的工具：干係人蔘與度評估矩陣
分析技術：比較所有干係人的當前參與水平和期望參與水平。干係人的參與程度可分為
5 種：
1）不知曉：對專案和潛在影響不知曉；
2）抵制：知曉專案和潛在影響，抵制專案工作或成果可能引發的任何變更；
3）中立：瞭解專案，既不支援，也不反對；
4）支援：瞭解專案和潛在影響，支援專案工作和成果；
5）領導：瞭解專案和潛在影響，積極參與以確保專案成功。
通過分析，識別出當前參與程度與所需參與程度之間的差距；專案團隊可以使用專家判
斷來制定行動和溝通方案，以消除差距。
 5  種參與程度，反映了干係人對專案的關注度
3、規劃干係人蔘與的輸出：干係人蔘與計劃/干係人蔘與策略
用於促進干係人有效參與決策和執行的策略和行動。
包括：
關鍵干係人的當前參與程度和期望參與程度；
干係人溝通需求與溝通方法。
專案經理應該意識到干係人蔘與計劃的敏感性，並採取恰當的預防措施。
制定了不同的參與策略之後，我們就按照策略去執行、實施，實實在在的和干係人打交
道——管理干係人蔘與。

管理干係人蔘與：
1、定義：通過與干係人溝通和協作，以滿足其需要與期望，處理問題，並促進干係人合理
參與專案活動。
幫助專案經理提升來自干係人的支援，並把干係人的抵制降到最低，從而顯著提高項
目成功的機會。主動管理干係人蔘與可以降低專案不能實現其目的和目標的風險。

監督干係人蔘與：
1、定義：監督專案干係人之間關係，並通過修訂參與策略及計劃來裁剪干係人蔘與策略的
過程。
干係人管理計劃裡面會設定管理和目標，管理干係人蔘與是促成目標，監督干係人蔘與
是監督干係人蔘與的狀態，糾正偏差。

練習題
1、在專案啟動階段，專案經理得知干係人可能以多種積極和消極的方式影響專案。在這種
情況下，專案經理應該怎麼做？
A. 給高階管理層和專案發起人分配任務，讓其減少干係人的人數
B. 執行一項干係人分析，並按照權力/利益方格給干係人分組
C. 將管理行動集中在關鍵干係人上
D. 更新風險登記冊
答案B。執行干係人分析，將干係人分類後針對不同干係人施加不同影響。
2、干係人感覺他們收到的資訊十分複雜，難以理解。因此，不能正確做出決定。
若要解決這個問題，應該怎麼做？
A. 審查溝通需求
B. 執行干係人分析
C. 包含一個常用術語表
D. 新增解釋性附件
答案:A。通過溝通需求分析，確定專案干係人的資訊需求，包括所需資訊的型別和格式，以
及資訊對干係人的價值。
3、在為獲得專案管理計劃批准的會議上，專案經理得知一名干係人已被替換。專案經理應
將該資訊記錄在哪裡？
A.風險登記冊
B.干係人登記冊
C.人力資源管理計劃
D.干係人管理計劃
答案：B。干係人被替換，應該記錄在干係人登記冊中。
4、專案經理完成了專案章程。專案經理需要做的下一個活動是什麼？
A. 建立詳細的干係人登記冊
B. 建立需求檔案
C. 建立干係人管理計劃
D. 建立質量管理計劃
答案：A。識別干係人的輸出，干係人登記冊。
5、在專案階段評審會上，專案經理髮現專案未獲得所有專案干係人的支援。確保成功完成
專案所需的參與層次是什麼？
A.支援
B.不知道
C.中立
D.領導
答案：D。干係人蔘與程度，領導：知曉專案和潛在影響，積極致力於保證專案成功。